CRM助力名酒代理行业声名远播“香远益清” 提高客户满意度和忠诚度

疫情反复，让酒企和渠道分销商猝不及防。餐饮业停罢，大大影响了酒水的销路，酒类厂商依赖传统渠道压货，导致经销商库存高企。从消化库存，到调整整个渠道布局，到新增长点挖掘等等，对酒企而言都是显而易见的严峻考验。

实际上，酒水作为传统行业，经历了多年的发展和调整后，日渐趋于成熟，产品的品质和模式趋向同质化，竞争加剧，特别是随着流量红利消失，让获客推广成本越来越高，行业已经出现疲态。

因此，有些酒企长期经营不善，在疫情面前更是不堪一击，最终走向消亡。同样面对疫情的挑战和机遇，有些酒企转变思维，化挑战为机遇，在疫情中率先突围，不可避免地需要利用数字化做为增长手段，提高客户满意度和忠诚度，让品牌影响力大增，可谓声名远播，“香远益清”。

集中统一管理客户，提高客户忠诚度

将客户信息按照生命周期进行划分，目标客户，意向客户和成交客户进行集中统一的管理，实现信息唯一性和继承性管理，在做到有效的信息共享的同时，加以严谨的信息保密控制。提高销售队伍的跟踪效率、加强信息共享、得到最有效及时的支持，防止销售人员之间、地区之间、大区之间、经销商之间的项目冲突。

管理者可以通过宏观分析客户新增情况，很清晰的看到自己客户的新增环比，及时调整拓客方式；同时通过模板字段，确定客户的上下级关系.形成关系网。有关系的客户在维护的过程中，可以加深关系，在品酒会的时候，同时邀请，可以提高氛围，形成客户的生态圈。

精细化的产品管理，高效管理员工日程

将所有产品和各个品牌的烟酒分类记录管理（可以从ERP同步过来，产品名称和ERP保持一致）实时关注库存数据，为后期客户维护做出快速响应。记录客户购买的所有产品和烟酒信息，为企业展开后续客情做预警提醒，提升客户满意度和二次收费。

软件去沉淀工作总结，每天做的事情汇总抄送领导，同时制定明日计划，并对今日的事情作出反思和思考，明确今日的销售额，同时汇报本月累计的销售额。同时可以拉取自定义报表进行统计；可以很清晰明了的看到查询时间内，下面所查询的人员所做的具体事项，同时支持穿透查看具体详情。客户的所有的事情都是通过日程记录，直接关联客户，形成一系列的记录，沉淀出这个客户业务情况，为不同的跟进人员，作出决策

贯穿全过程的内部协同，规范员工行为降低风险

公司内部流程冗长混乱，需要用到流程审批，并启用标准化的表单填写，然后通过并行/串行审批，完成审核流程，大大提高了审批的准确性、及时性。实现真正意义上的无纸化、高效便捷的在线办公。

同时配合任我行CRM工作手机，通话实时录音，监控通话质量，规范员工沟通行为，收发短信全部实时上传，全程记录设备人员的行踪轨迹和停留时长，让领导全局了解下属的轨迹明细和当前地理位置信息。有效员工销售行为，降低企业运营风险！