收好这份转型指南，打破企业数字化的“问号三连”

导语

在市场倒逼转型的时代面前，对于现在的企业决策者而言，“转什么，怎么转，从何处转”，成为长久盘桓在他们心头的“问号三连”。为此，本报告基于对100+中国企业数字化转型的实践调研和对专业人士的实地访谈，结合桌面调研、文献研究等方法，旨在于为迷茫中的企业带去一份数字化转型的实施方法论及行动指南。

从各方对数字化转型的理解来看，存在一些共性：技术、连接、数据、智能、商业模式、管理模式、效率，这些构成了数字化转型的核心关键词。我们通过梳理这些关键词与数字化转型之间的关系，提出了数字化转型的概念框架：技术、内核、影响。

技术是推动企业变革的核心力量

技术是推动企业变革的核心力量，新一代信息技术形成“核聚变”与行业融通，赋能千百行业，推动着万物互联，迈向万物智能世界，进而带动新数字经济发展，推动企业实现从信息化到数字化的变革。

根据Gartner对数字化的定义：数字化就是利用数字技术来改变商业模式提供新的收入和价值创造机会；是转向数字业务的过程。

数字化转型三大内核

连接、数据、智能构成数字化转型三大内核。

连接是数字化最基本的内容。互联网、移动互联网、物联网的突破性发展颠覆了人与人、人与物、物与物之间的连接方式。基于互联网，企业内部各个部门、企业与企业之间、企业与管理机构之间的人员都可以建立连接，快速开展协作。

数据是数字化的基础。在数字化时代，数据既是数字化的基础，也决定了数字化的价值。数字化转型的推进，使得企业的数据生态发生了极大的变化。这些丰富的数据海洋给我们提供了无限的可能，企业可以通过这些数据来理解和分析业务，做出决策而后再应用到现实中。

智能是数字化未来的最高形式。数据赋能离不开智能的应用，未来的数字化是建立在大数据和AI基础上的运营全面智能化，是企业实现“连接”，坐拥“数据”之后的延伸。

数字化转型带来三大巨变

推动外部商业模式和生态的巨变

在数字化时代，当整个世界被连接在一起之后，过去“从研发生产端到销售端”的传统商业模式被颠覆，取而代之的是“从市场端到研发生产端到销售终端”的现代商业模式；过去简单的，线性的产业链被击破，取而代之的是更加高效的，以消费者为核心的生态系统。

融合成为了数字经济发展的重要方向，产业数据链，技术链，供应链，资金链等各条链路在数字化时代都要实现同频共振，通过产业数字化和数字产业化双轮驱动助推现代产业体系建设。

引起内部运作机制和管理者行为的巨变

用户的影响力在数字化时代实现了大幅提升，用户获得了前所未有的主导权。无论在线上还是在线下，提升用户体验成了商业最核心的问题。这就要求企业必须建立起以用户为中心的运营模式，并不断完善服务并提升服务质量。相应的，企业管理者也要发生转变：从经营产品向经营用户价值转变；从经营市场向经营数据转变；从经营企业向经营生态转变。这些转变的背后，要求管理者的行为模式要实现从管控向赋能的转变。以“控制和命令”为核心的威权式管理行为被削弱，取而代之的是以“服务和指导”为核心的赋能式管理行为。

推动工作效率及客户体验的提升

数字化转型不仅给带来了业务活动的在线化和数据处理的智能化，还有大量流程、大量业务的自动化处理，从而在最大幅度上降低失误，提升效率。同时，数字化还为企业带来了用户体验的极大提升。数字化连接一切，企业能够基于互联网与用户互动；无论是用户对产品和服务的需求，还是用户对产品和服务的反馈，都能够直接快速地传递到企业。企业能够据此高效做出改进产品和服务的决策，并完成产品服务升级。

今天的分享就到这里，下期，我们将为大家带来数字化转型的方法论、行动指南等内容，敬请期待！