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顺丰升级保价服务,最快半日全额赔付?王卫遭保价投诉超万条

出品:创业最前线

9月28日消息,顺丰集团微信公众号于今日下午发布了一则图文推文表示,“顺丰保价服务2.0即将上线”。

据北京商报报道,其从顺丰获悉,顺丰计划在11月高峰期前推出2.0版本保价服务。而新的保价服务将重点围绕保价展示、理赔规则和理赔时效针对性做出优化升级,计划推出的部分保价产品不仅全损全额赔付,而且赔付时效和周期也会缩短,从客户理赔到完结最快只需半天。

例如,3C电子等价值较为明确的产品,在全部损毁情况下,顺丰保价将实现保多少赔多少,部分损毁情况下也会增加补偿方案。而对于发票、证件等“难以核价”产品,顺丰也会提供定制化的保价产品,无法提供价值凭证也可按照购买的保价金额和损失比例赔偿。

据悉,仅今年9月份,#顺丰丢件1.1万元手机只赔1千##顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千##寄3680元香水到货变空瓶#等话题让顺丰屡次登上热搜、引起网友热议。

而且,顺丰保价理赔难并非个例。在黑猫投诉平台上,关于顺丰速运的投诉量超6.3万条,近30天投诉量达2059条。其中,有关保价方面的投诉就高达10000余条。

截至发稿,最新的一条投诉内容就是有关丢件索赔的,该匿名消费者表示:“顺丰速运公司在承运期间遗失包裹,造成本人严重经济损失!”具体投诉申请内容显示,该快件涉及金额2万元。

日前,9月23日,顺丰集团官网微博还曾发布声明称,针对9月以来连续热搜事件,公司高度重视,即时责令专职团队检视现有相关流程是否满足客户的期望,同时调查事件全过程。并对于连续热搜引发的社会关切,深表歉意。

事实上,赔付问题一直是快递行业的老大难,不仅使得消费者索赔不易,更进一步让用户对各家快递企业有着不同的“见解”。而此次,顺丰推进自身的保价服务机制“顺丰保价服务2.0”,我们也希望这个服务真的可以给到消费者一针“强心剂”。

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20220928A080YU00?refer=cp_1026
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