作者:曹将
编辑:泽涛
多年前,我给前辈汇报工作情况,一口气连发了七条信息。发完后还洋洋得意:你看,我把事情说得这么完整,肯定会收获好评。但事与愿违,他回复了我一句:
"能不能用一条信息把事情说清楚?"
之后,他转发了一条微信给我,让我参考来表达。这条微信的结构是:
行动:需要他做什么。
原因:
1.
2.
3.
说实话,这个结构确实更清晰:重要信息在前,即对方关注的「他需要做什么」;理由在后,说明这件事的背景和必要性。
这之后,我开始特别留意微信中的沟通表达,也整理了一系列技巧。汇总了 50条,今天一并分享给大家。
(一)
1.不要直接发压缩包,因为对方很可能不方便打开。可以试着把文件先发给自己,然后「合并转发」给对方。
合并转发
2.如果要请领导帮忙发信息给他人,就用他的口吻编辑一条,然后请他转发。
3.邀请他人参加某个活动时,建议加上具体的「星期几」,比如「9月6日(星期二)」,因为人对星期更敏感。
4.微信沟通时,少发问号,否则像质问。比如「你还没回来?」,听起来有情绪;改成「你回来了吗?」会好很多。
5.如果有事很久没有回复他人的留言,可以在正式回复前加一句:刚刚在领导那,不好意思久等了。
6.如果当下无法回复他人,说明可以回复的时间,让他人更有掌控感,比如:我今天18点前回复哈。然后在微信里设置一个「提醒」,保证自己不忘记。
7.给别人提建议时,如果不方便直接说解决方案,可以做个铺垫:如果我是你的话,可能会这么做……
8.帮正在开会的同事或领导取快递,放到他工位上后,可以拍一张照片,微信发给对方。
9.如果要发文件给他人,建议先发文件,再发文字解释文件内容。这样他人在手机上看到的是对文件的解释。
10.微信发文件,文件名千万不要是「新建Word」「修改稿」。
(二)
11.如果给他人转发某个文件或某篇文章,最好加一句话,比如「我觉得这份材料很不错,推荐给大家」。
12.微信中,上级给下级布置工作时,加上下级的名称,这样更显得尊重。
13.逢年过节在微信上发个祝福,特别是发给之前忘了回复信息的朋友,这样下一次找他帮忙时,不会尴尬。
14.看到他人发的朋友圈,不知道怎么夸人的时候,就点个赞,乱说话容易适得其反。
15.先发起聊天的人,记得先提起结束。
16.如果信息很多,就用清单体写,比如「XX,可不可以发我一下XX资料?背景:1.正在写XX报告;2.里面涉及到XX数据。」
17.观察他人的表达习惯,如果过往他没有用到表情,自己也要慎用。
18.刚加了一个陌生人微信,记得在备注里增加一些他的信息,比如职业、见面的场景、他说的故事,方便下一次见面时能快速找到话题。
19.如果要拉一个人入群,最好问一下群主,或者这个群的资深人士。
20.重要的信息先在「文件传输助手」里写好,然后发给自己,看看内容是否完整、排版是否清晰。确认无误后再转给他人。
(三)
21.把朋友介绍推送给其他人之前,务必跟朋友先说一句,否则他会觉得很突然。
22.把朋友推给其他人之后,可以加一句:你可以称呼他为XX。这样方便他们之间对话。
23.最好的方法是介绍方法是,拉个群,作为中间人介绍一下双方。比如:XX,这是XX公司的XXX;XX,这是XX公司的XXX。
24.加完好友后,一定要发一句自我介绍。
25.准备两类自我介绍,第一类是简短版,给普通好友,例如「你好,我是XX公司的XX,以后请多指教」;另一类是完整版,给重要的人,例如「你好,我是XX,用三句话介绍自己:……」。
26.如果发的内容很长,建议加个标题,如【关于XX的请示】。
27.给重要人士的微信设置个特别的聊天背景,提醒自己发信息时注意表述。
28.不熟的朋友,不要突然发起语音通话或视频通话。
29.少用语音,因为你不知道对方是否在开会,而且语音信息大多没有逻辑。
30.反驳他人时,添上一个表情,可以让气氛没那么尴尬。
(四)
31.少用「恩」「哦」,它们没有温度,可以换成「恩恩」「好哒」「没问题」。
32.如果不想马上回复,就离开输入框,否则人家会看到「对方正在输入」。
33.当对方回复「改天聊」时,不要当真,他只是想结束聊天。
34.群里有人发言后,如果 2 分钟后其他人不回应,可以回复一个表情,让对方没那么尴尬。
35.微信发信息记得带标点。
36.如果找的人在上一次对话里没有回复你,不要有心理压力,已经翻篇了。而且,有心理压力的应该是他。
37.在拉群之前,建议先征求双方意见;拉群之后,在群里介绍一下两个人,算是群内破冰。这样互相之间能有更多话题。
38.新加入一个群后,除了跟大家问好外,不要着急发言,观察一下大家的语言风格。
39.在微信群内,可以将自己的名字改成「方便他人联络的名字」,例如「XX公司-真实姓名(或希望他人称呼的昵称)」。这其实是方便他人联系自己。
40.如果是管理者,尽量不要在群里批评下属,这相当于公开处刑。
(五)
41.如果是要赞美他人,尽量在群里说,这具有放大效应。
42.如果是通知大家开会,建议在确定开会时发一次,在开会前半天发一次,在开会前发一次。
43.在群接龙时,如果是让大家填写问卷,可以在接龙的主题语里就附上链接,这样链接就不会被信息流冲掉。
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