别总说看微信群，我有20多个微信工作群看得过来吗？有急事请直接打电话！

“别总和我说微信沟通，我有20多个微信工作群，一天看得过来吗？还要不要做事了？有什么紧急的事请给我打电话，微信留言不算数，别赖我！”

在今天公司早会上，有同事终于爆发了，事情的起因是工厂新项目的流水线上周六发生了意外。原因比较复杂，有物料没有及时送上来的原因，也有技术配置搞不清楚的原因，因为当时是周六，办公室职员基本没人在现场，都是基层管理者在处理，遇到自己不能拍板的事就在微信群里发言，还@了相关人员，然后就完事了，不管有没有反应……剩下的就是等待，等上级处理。

这种处理方式导致当天这条流水线停了4个小时，直到有人看到群里的消息才反应过来，要知道很多人是不可能每时每刻都在看手机的，更别提周末休息的时候了，幸好库存还有货，不然这四个小时停线时间就足以停了主机厂客户的流水线了，要知道停一分钟可是6000元RMB的罚金啊。

所以周一早会上就有人在问责了，而且是当着老板的面。质量主管一开始就在发难，她列举了证据微信截图，说她的员工周六已经在相关的微信工作群里@了相关人员，只是对方没反应才耽误了工作，言语之间表露出不关她的事，她已经做好了该做的。

这下工程技术和物料部的同事不爽了，工程部的主管直接说出了开头那段话，他认为仅仅在微信群里@一下完全是没有用的，如果事情紧急，就必须要打电话和相关负责人沟通，他再三强调要打电话，而不是仅仅是微信文字沟通，一个人的时间和精力是有限的，哪有这么多空闲去关注微信群呢？

这又回到了一个老问题了，微信群能当成官方的工作沟通工具吗？微信群到底是方便了沟通，还是增加了沟通的障碍？其实我觉得这事完全不怨微信，完全是沟通方式和心态的问题，以及有没有责任感的问题，微信仅仅是一个工具而已，使用工具的人才是根源！

就和以前有人说“我已经发了邮件给你了，你不看是你的问题”一样，沟通沟通，不沟怎么会通呢？项目管理里面也提到了什么是有效的沟通，得保证接收方顺利的完全无误的收到发送方想要表达的意思和信息，这才叫一个完整有效的沟通，那种发出去就不管了工作态度，其实就是工作责任感的问题，用这样的心态做事，是永远也不会有进步的。

最后，这件事在老板的协调下解决了，由生产部牵头重新定义一份沟通联络流程，规定好什么时候哪种情况下可以发微信，哪种情况下必须打电话，还规定了时间限制，比如三分钟内没解决就上升主管，五分钟没反应就打电话给经理，如果经理层十分钟内也解决不了，就得上升给老板，保证及时有限的解决问题。

话虽然是这么说了，流程也定义好了，但始终感觉还是有出问题的几率，因为整个流程始终都是人在操作，像那种发了微信群就不管了的事估计还是会有的。关于这件事大家有什么看法？欢迎在评论区留言讨论。