供应链应该怎么支持一个把创新作为竞争力的公司？

一、基于创新的竞争

目前来看的话，公司要在四个方面的基础上进行竞争。这四个方面分别是创新、顾客体验、产品质量和成本。咱们先来看公司在创新基础上的竞争。一般来说，把创新作为竞争力的公司，它会开发行业里必需的产品和服务。像苹果公司、宝马汽车这些创新领导者，它们始终会跟随着客户的需求发展，进而不断的发布新产品。你要知道，它们发布的新产品比竞争对手的产品更有竞争力。

那么，供应链应该怎么支持一个把创新作为竞争力的公司呢？在这里你要注意了，企业产品上市时间是很关键的。如果公司产品上市的时间够早，跟随者侵蚀自己市场的机会就很小。而要想让机会小了，企业要靠供应链和开发链的整合。

也就是说，公司要把开发新产品或者服务的所有内外部活动整合到一起。要想实现这种整合，公司就要协调管理流程、信息和资金等方面的活动。

当然了，量产时间也是很重要的。对于一个把创新作为导向的公司来说，如果它创造了强烈的新产品需求，但却不能批量生产去满足客户需求，那这种公司就很难获得成功。所以，从这个角度来看，供应链和设计链应该进行紧密合作。

在这种情况下，当需求确定的时候，整个供应链也就已经做好准备了。

二、基于客户体验的竞争

接下来，我要说的就是基于客户体验的竞争。你要知道，把客户体验作为主要竞争基础的公司，会给客户提供满足客户特定需求的一种体验。而能做到这一点的公司，很显然，它对顾客需求有了深刻理解。也正是在这个理解的基础上，这个公司才能定制相关的供应链。

说到这里，我想起来了普华永道的绩效衡量小组曾经做过的一项研究，研究结果表明了，跟没有提供额外顾客体验的公司相比，那些提供了额外顾客体验的公司更有竞争优势。根据具体的数据，在未计利息、税项、折旧和摊销前的利润方面，提供了额外顾客体验的公司，比竞争对手能高出五个百分点。还有就是说，这类公司的销售年均复合增长率，也比竞争对手高，甚至能高出八个百分点。

那有的人可能就会好奇了，为什么好的客户体验能给公司带来这种惊人的经济收益呢？你要明白，那些有良好客户体验的公司已经认识到了，服务成本和盈利之间是有关系的。而且，这种公司能评估出提供定制化服务的成本。它们不仅知道什么时候应该给客户提供大量的选择，还知道什么时候不应该提供这种选择。

一般情况下，这些公司能在客户需要的时间和地点提供他们需要的产品和服务。

而这么做，公司不会出现加急生产的情况，也不会出现丢失客户的情况，进而也就避免了公司在这两个方面的成本。我相信通过这些你也能看出来，那些把客户体验作为核心竞争力的公司，它们的财务报表之所以那么合理，是因为它们的财务报表能体现更低的周转账户、更低的顾客维持成本，还能体现出来更强的盈亏底线。

而现在互联网的发展越来越快，这让那些采用B2C模式的公司更容易提高客户体验水平。我举个例子来给你说明一下，咱们就以服装行业为例。很多刚开始创建的线上公司都能给客户提供定制的衣服，这种定制衣服的价格也不高，只是传统定制衣服的几分之一。不过，美国有一家公司采用了不同的策略，这个公司提供的是一种线上和线下相结合的购买流程。

首先，顾客会在线上下单。接下来，公司会派一名销售顾问去顾客的家里，主要是测量顾客的尺寸，同时让顾客选好布料。当订单交付以后，销售顾问就会做回访，为的是保证公司做的衣服能真正合身。这还不算完，在整个过程里，这家公司还会把顾客测量结果的资料保存起来。这样一来，顾客再次登录下新订单的时候就方便多了。这是一种创新性的供应链，供应链上，下单的顾客在美国，然后服装设计和制样都是在意大利进行，最后成品在中国制造。有了这样一条供应链之后，美国的这家服装公司开始用普通成衣的价格卖定制服装，不仅获得了市场，还获得了消费者的好评。

当然了，在企业对企业的电子商务模式领域里面，客户体验对公司来说也是一种重要的竞争优势。在很多行业，公司会先看看服务对顾客收益的贡献大小，然后再确定给顾客提供哪种定制化服务。就拿采矿业来说，这个行业要求工人全天候运营，也就是要进行持续作业。在这种情况下，可靠性和安全性是很重要的。

当然了，采矿作业的过程里是需要借助一些工具的，比如钻头。这种工具需要常年在地下极端的条件下工作。而山特维克集团旗下有一家矿业公司，这家公司是一个采矿承包商。它会派一些专家到客户所在的地方，保证设备的整个生命周期都能得到运行维护。很明显，山特维克提供的就是顾客最关系的产品，这增加了客户体验。

三、基于质量的竞争

下面我要说的是基于质量的竞争。把质量作为主要竞争力的公司，它们的产品和服务都是很卓越的，这些公司提供的产品既稳定又可靠。像雷克萨斯汽车、路易威登皮革制品等，这些都是靠质量取胜的公司。

而说到质量方面，我就不得不提一下产品开发。这个环节对质量是很重要的。当然，生产、采购、制造和退回等关键供应链流程对质量也很重要。另外，要是某种产品是易碎或者容易腐蚀的产品，那么，运输和仓储在质量当中也是很重要的。

下面，我以纯果乐为例给你说明一下运输和仓储在质量中的作用。你应该也知道，纯果乐是全球领先的果汁领导品牌制造商。作为美国佛罗里达州唯一的最大水果买家，纯果乐采用了一种方法那这是一种什么样的方法呢？这种方法叫做“从种植到杯子”。其实这种方法一个专有的系统，能确保这个公司在水果状态最好的时候收获水果。另外，纯果乐公司还采用了专门设计的包装罐和塑料包装，保证了水果的新鲜度。很明显，纯果乐是把质量作为主要竞争力的。

其实，对于很多把质量作为竞争力的公司来说，有的时候，产品生产起点的能力就决定了产品的质量。所以，你也看出来了，把质量作为竞争力的公司强调的就是可追溯性。你也知道，现在假货充斥着很多行业。在这种情况下，保证端到端供应链的完整性是很有必要的。再说回我们的可追溯性，你要知道，为了能保证供应链的可追溯性，制造商应该紧密控制产品向顾客的流动。另外，这些制造商还是用了一些技术，比如标记、追踪和跟踪技术，为的就是保证客户购买的是“真货”。

四、基于成本的竞争

另外，还有很多公司把成为作为了自己的主要竞争力。有的人可能会说，所有公司都会关注成本。但是你要知道，这跟把成本作为竞争力的意思是不一样的。

基于成本竞争的公司，它们会提供合理的价格，为的是吸引价格敏感型顾客，或者是为了保证自己的市场占有率。而这些公司竞争的基础往往都得是高效率的运营。要想做到这一点，产品和流程的标准化，还有就是供应商、生产质量和库存的控制，这些一个都不能少。

就拿瑞士的制药企业雷迪博士实验室来说吧，这是一个纵向一体化的制造商。

这家制造商既有专利药品，又有仿制药品。其中，它的仿制药业务就是给买药的人提供低价的选择，让所有人都能负担得起医药费。毕竟有的药很贵，并不是所有人都能买得起。而这家公司仿制一些药品，就是给那些买不起药的人提供服务的。具体来说，雷迪博士实验室在印度工厂同时生产有品牌的和没有品牌的仿制药品，然后通过药品供应链，把药品分销到全球一百多个国家的客户手里。在这个过程里，公司把供应的成本控制得很好。在产品价格和质量上，这个公司都能跟竞争者进行竞争。所以，你也看出来了，对这个公司来说，它获得了产品和质量两个方面的竞争优势。