世上最恐怖的事莫过于，我在编微信，而你给我打电话

前几天和朋友一起吃饭的时候，鹿sama的百万年薪好姐妹问我：“张老师，向你请教一个学术问题：是不是存在语言认知和文本认知的两种人？就是说，有人要通过说话才能更好地理解内容，而有人要通过文字才能更好地理解内容？”

我说：“是。”

这姐们儿接着说：“我感觉我理解别人说话很吃力，开会说半天，我经常不知道对方要表达什么，回头要翻看文字整理的会议记录才恍然大悟。而我在表达上也是同感，有什么事情不能发邮件说吗非得打电话？讲话经常对方一扯别的什么，话题就扯远了，很容易模糊了原来要讲的主题。”

而鹿sama也拼命点头表示赞同：“我工作上有什么事情，都喜欢发邮件或者发微信，列出1234，逻辑清晰，一目了然，事后盘点起来也有据可循。我最最怕的就是我正给客户编微信呢，领导来一句：‘发微信又慢又说不清楚，你为什么不打电话？打电话说，最清楚、最高效了’。每当这种时候我就会怀疑人生：难道只有我觉得发微信才说得清楚，打电话说不清楚吗？”

鹿sama和她的姐妹均表示，她们经常是打完一通电话下来，并没有get对方的意图，然后电话又没有文字记录让自己去梳理，就会觉得很崩溃。鹿说：“我现在是，如果有人给我打电话，我都会等着对方电话挂掉，然后回一条消息过去：刚才在忙，怎么啦亲？”

我说：“难怪你俩都是键盘骂街第一名，微信群脱口秀太后，朋友圈单口相声即兴表演艺术家……但面对面骂街就瞠目结舌，要熬到转天夜里三点半才能梳理清楚要骂的街的脉络。”

但这时，另外一位朋友就表达了相反的感受：“我和你们相反，我很怕写邮件，我更喜欢打电话。我觉得打电话三言两语把事儿说清不就行了？但是写邮件或者发短信不同，还得反复斟酌用词、组织语言，检查错别字，检查病句，检查标点。经常有些事用电话一分钟就讲完了，编邮件几句话，我理十分钟都理不顺。一段500字的通知我能写一下午，可是口头通知的话，那不就是两句话的事儿吗？”

朋友们的这个讨论很有意思，让我想起来之前有读者给我提过的两个完全不同的诉求：

一类是：“叨叨昕你的公众号文章能不能拍成视频或者音频版的呀？想好好学习一下。”

一类是：“叨叨昕你的音频课有没有文字版的呀？想好好学习一下。”

为什么会出现这种“有的人偏好文字信息的接收和表达，有的人偏好语言信息的接收和表达”的现象呢？

确实存在“短信人”和“电话人”

这个我可能可以从脑科学的角度出发来试着解释一下：虽然都是语言的表达，但是书面语言和口头语言确实是由不同的脑区来负责运行的。

人类大脑的布洛卡区（BA44），是运动性言语中枢，和口头语言的功能有关。研究发现，布洛卡区严重损伤者，可能出现的是一种运动性失语症的现象，即不能将语言以口语方式表达出来，但仍保留听懂别人说话，以及写字和阅读的能力。而大脑的另一个区域，威尔尼克区（BA22），该区域受损，患者能听到别人讲话，但不能理解讲话的意思；同时患者能讲话，但混乱而割裂。这种现象也被称为感觉性失语症。

而另外一类阅读障碍者，他们的语言表达能力、接收理解能力都没有问题，但在阅读文字和拼写文字的过程中却存在困难。相关研究表明，BA39，位于顶叶角回的位置，被认为是和书写有关的脑区（a “written language center”)。

这些研究结果就提示我们：书面语言的认知能力和口头语言的认知能力，可能是分离的，即他们分属于不同的系统。因此那些更偏爱口头表达的人，可能就是布洛卡区和威尔尼克区更发达；而那些偏爱文字表达的人，可能则可能顶叶角回发展得更好。像百万姐自述她开会的时候理解别人的话语有难度，但是读邮件读书却是一目十行理解透彻，很可能就是威尔尼克区（BA22）不如顶叶角回（BA39）发达。

所以呢，如果有人觉得，“我怎么邮件写不好”或者“我怎么口头表达能力不行”，也不必过于焦虑，人本来就是有长处有短处的，不同的人擅长不同的领域；只要不是严重影响了你的工作和生活，那么其实不必太放在心上，扬长避短就行了啊。

电话恐惧症是真的存在

听我说到不同的脑区功能，鹿sama提出了一个质疑：“我的语言表达能力并不差，我只是害怕讲电话而已，面对面讲话我是不怕的，这个就不是脑区分工的问题了吧？”

她说得一点儿都对！鹿sama是一个口头表达能力和书面表达能力都很强的人，我认为她的布洛卡区、威尔尼克区、角回应该都很发达，但是她就是不能讲电话，每次打电话之前都要用纸笔打草稿，反复排练，接起电话就紧张、一边讲一边不停用笔记录。她诉苦，有时遇到很重要的电话，她甚至会大脑一片空白，不知道该说什么。

那这个和什么脑区的分工关系就不大了，这是典型的“电话恐惧症（telephobia）”。所谓电话恐惧症就是明明平时和人交流什么的都没有问题，但是一拿起电话就不知道该怎么说了。甚至为此非常恐惧接和打电话。英国的一项调查，询问了500名受访者的电话恐惧情况，结果发现62%的受访者表示存在电话恐惧的表现。其中80、90后可能是最容易出现这种情况的群体，超过70%的人表示曾经有过电话恐惧，其比例远高于60后的40%的比例。

出现电话恐惧症（telephobia）的原因包括：害怕无法应对突发情况，害怕冷场、怕别人的负面评价等等。

也有人是因为害怕电话中的沟通因为缺乏表情的传达和身体语言，而导致信息被误解——所以，有时一件重要的事情，我宁可等1-2个小时，也要跟人当面说。

而我则不同，我宁可打电话，也不想直接跟人对话，其实这也是一种焦虑状态，称为——说话恐惧症（Glossophobia）。

不管是害怕打电话（接电话）还是害怕当面的对话，这其实都算是社交焦虑（social anxiety）的一种形式。

如何克服“电话恐惧症”

说到这里，有的同学可能会问了，我有电话恐惧症/说话恐惧症该怎么办呢？比如我想和领导/客户发微信说一件事，可是领导/客户都是“电话人”，他们说：“发微信太低效，你要学会高效沟通，也就是打电话”。

 1 、打草稿练习+事后补邮件

鹿sama以前做PR的工作需要打很多很多电话，她的方式就是把要说的内容用文字记录下来，然后对着草稿多练习，做到胸有成竹了再打。打电话的过程中要把交流的重要信息都用笔记下来，并且，挂了电话之后，要立刻补一封邮件说：“正如我们刚才电话中所沟通，我们的计划如下：1234blabla”，这样既梳理了电话内容，又防止以后忘了，又或者是以后扯皮的时候无据可循。

 2 、到一个私密的地方打电话（这样就算出丑也就一个人知道）

鹿sama以前所在的PR公司非常银杏化，有一个专门的小黑屋，她要打电话、写稿子，都是一个人搬着电脑去小黑屋闭关一整天，简直是社恐人的乐园。

 3 、做一个头铁派：不爱打就不打。

本文开头提到的百万年薪姐就是这样一个头铁派：“我就不爱接电话，有事请发邮件或微信留言。”或者，请一个助理专门帮她接电话打电话。鹿sama的另外一个百万年薪闺蜜也是这样的头铁派，她英文不算特别好，但是在外企工作，众所周知，外企的所有工作邮件都必须是英文写。她就不，从实习生做到管理层，所有邮件全部都用中文。

当然，当一个头铁派有风险——你必须有足够硬核的业务能力，让老板不去介意你的这点小“毛病”，毕竟成大事者不拘小节；或者，你要有不在乎老板眼光的豁达气魄，拜拜就拜拜，下一个老板更乖。

 4、调整自己的认知

很多电话恐惧症/说话恐惧症/社交恐惧的人，都是太在乎别人的眼光。比如，鹿sama就发现，她在办公室里没法打的电话，到了家里关上卧室门反而能畅快打。其实这还是她生怕自己说错话，当众出丑，在一个私密空间里反而没有了这个顾虑。

我的建议是，不要把自己的错误放大，也不用太在意别人的看法，因为别人也是更在意自己的表现，不会太在意你的。