管理案例——平台管理中的问题解决

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针对平台出现的问题，怎么管理？

共享单车企业很多，如美团，青桔平台在运行过程中，怎么样加强管理提高管理水平，从而使平台能够很好的运行。涉及到共享单车的问题如何解决，包括车停的问题和车坏的问题。

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共享单车停的问题。

共享单车目前的情况是这样的，停在一些地方，有使用者看到车以后扫码就可以骑行。骑行完了以后，到达目的地，把车锁锁了以后，网上交钱就行。但是共享单车在使用过程出现的问题是乱停车的问题。为了解决停车问题，美团用一种手机的定位技术，这个应该是有芯片定位。要求你停到指定区域。如果不停的话，可能要罚你的钱。目前采取的办法，不是罚钱。采取的办法，是叫使用者阅读停车的规定。很多人愿意受教育，这样的话就可以省钱了。我想大多数人都愿意这样做，这个问题是由消费者导致的问题。

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现在是消费者碰到的问题。比如说晚上回家，经常碰到这种情况。有些地方没车，车被骑走了。往往离住家户近的地方，车就比较多。办公地方上班的时候哗啦都来了，下班时哗啦都走了。所以这里就碰到一个情况，从办公室出来的时候，见到一辆车，很高兴地上去扫码。问题出来发现是故障车。不远的地方，又一辆车，一扫码又是故障车。这就是问题。

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针对故障车，提几个建议。

第一，重视消费者情绪。

由于很高兴过去，一扫发现有故障，我们就很失望，消费过程中愉悦感不好。这是非常大的问题。针对这种情况我们提几个建议。平台应该有这样的服务，安排路上巡视，发现有故障车的话，及时把故障车收集维修。这可能需要一些成本。

尽管平台花些成本，但我认为这个成本增加是值得的。因为它是属于管理。这样可以提高服务质量，提高顾客的获得感。

第二，通过搜集这些故障车，进行维修，提高车的使用效率。

车坏了，时间长了不修。消费者不愿用这个车。因为你用一个坏的，用一个坏的。体验感就比较差。这样的话，会影响顾客的忠诚度。这是提这个建议的很重要的原因，希望有关方面执行这件事。

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这是我今天所说的平台的问题。平台的问题需要有人提出来，平台需要重视些问题。这样平台才能健康运行，这才是平台运行很重要的内容。