水滴公司旗下水滴保高质量服务提升用户体验

    水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司，是中国银保监会批复的全国性保险经纪公司。公司一直以“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”为使命，致力于用科技助推普惠保险，提供更多高性价比的产品和极致的服务体验。

  拿近期推出的一款“不设免赔额”的百万医疗险——水滴百万医疗险(优享版)来说，最主要创新点，是首推“点滴赔”模式，取消了常规版产品中一万元的免赔额，改为分段赔付，凡是保障责任范围内的医疗费用均能得到一定比例赔付，切实提高百万医疗险的赔付水平，增加购保用户的满足感。

  在服务方面，水滴保一直坚持以“用户为中心”。不仅在理赔方面不断优化升级，为用户带来了全新的理赔体验，更针对老年人的保险理赔申请场景推出“三增三减”服务举措。该项服务举措包括：增加老年人专属绿色通道，减少各项服务等待时间;增设1V1专属顾问服务，及时为用户解答疑问，重要信息同步亲属，减少误差;增加理赔关爱服务，协助上传理赔资料，减少难度。其能够让老人在没有亲友帮助、材料又多的情况下，自己完成理赔申请。“三增三减”服务举措通过不断优化老年用户体验，给老年人申请理赔带来了便利。

  除此之外，用户也十分关心理赔时效问题。据了解，目前，水滴保平台线上申请理赔率已达100%，平均理赔时效缩短至15.7小时，最快理赔时效为8秒，简单小额理赔案件能够实现24小时内结案。