大多数商界领袖仍然更喜欢使用老式电话而不是 Zoom

新的研究发现，尽管视频会议电话已成为我们日常工作生活的常见部分，但这种不起眼的电话仍然与公司的日常运营“一如既往地相关”。

一项调查（在新标签中打开）来自RingCentral的研究人员揭示了电话使用的重要性，因为超过 90% 的受访者认为这是他们业务的主要沟通方式

超过一半 (52%) 还表示这是他们的主要沟通方式，几乎所有人 (95%) 都表示电话对于“客户参与和创收”仍然很重要。

电话与视频通话

调查发现，就公司规模而言，使用率也没有太大差异：小型和大型企业中分别有 58% 和 55% 的人认为手机是他们的主要通信设备。

更重要的是，电话被用于开展各种业务。内部和外部客户调用占使用率的最高比例（分别为 74% 和 82%），外部供应商调用（70%）紧随其后。接下来是外呼客户电话 (64%) 和外部客户会议 (61%)。它们最不可能用于内部会议 (59%) 和入站客户服务 (52%)。

在使用的电话类型方面，公司商务电话和本地设备最受欢迎，只有 31% 使用基于云的系统，尽管 RingCentral 声称采用者的数量正在增长。

手机的使用也没有短期内减少的迹象，许多人乐观地认为他们会在可预见的未来继续使用手机，只有 5% 的人预计手机的使用会减少；其余的人实际上预计会出现短期增长。

SMS 的使用也很普遍，超过 95% 的人将发送消息作为他们工作的一部分，主要是大公司内部的消息。

RingCentral 产品管理副总裁 Steven Zachok 表示，结果反映了电话通信在当今世界的持续重要性，没有迹象表明用户希望很快放弃这种方法。

他推测，电话之所以能持续受到关注，是因为它易于使用，并且“对客户参与至关重要”，因为“这是消费者喜欢的渠道”。