酒店患上了“卫生焦虑症”，星级服务的尽头是区块链？

想一想，酒店客户最在乎什么？

疫情之下，公共场所卫生安全是全民关注的重点，酒店作为最敏感的对象之一，如何在卫生服务安全方面打消顾客的焦虑、困扰和不信任 ？

人们对于入住酒店的要求越来越多，其中卫生服务质量无疑是最重要的。客房布草是酒店清洁的重要对象，如果草布没有清洁到位，这不仅会严重影响酒店的声誉和形象，还有可能让其成为疾病的温床，将严重影响客户的入住体验。所以在草布清洁这个问题上，顾客和酒店运营者的利益其实是一致的。

顾客服务体验的尴尬

无论出差或旅行，住酒店是必不可少的环节，但是无论所住酒店是什么级别的，顾客之间都流传着这样入住提醒，“不要用酒店毛巾、酒店马桶不要坐上去、酒店的杯子也不要用，实在要用非得用热水烫过……”甚至在网络购物平台上，还爆款销售着“酒店隔脏被套”。这些现象就说明酒店顾客对酒店清洁信任度是很低的，到达了草木皆兵的程度。不过这样的背后也是有缘由的，酒店“清洁门”的频频爆出，以及酒店草布清洁的质量难以监控，都是导致顾客对酒店卫生担忧的原因。所以，酒店的卫生质量，其实直接决定了客户的服务体验。

酒店草布清洁所面临的困境

因为酒店的草布类型多种，而产生的污渍又是多种多样的，所以酒店的草布清洁，并不像顾客想象中的那样，在酒店内部放置几台洗衣机就能解决。许多酒店，其实都是将酒店的草布清洁外包给专业的清洁公司，而英国更是75%的酒店，草布清洁都是交由专门的清洁公司。然而，随着近几年国家施行绿色节能的政策，许多耗能不达标的清洁公司都倒闭了，有的酒店不得不增加了酒店的运营成本，将草布清洁外包给外地的清洁公司。

探索新型的清洁监管方式

实际上，酒店的清洁部门从业人员的素质普遍较低、流动性强，所以单是靠酒店自身的监管，还有社会媒体的偶发性监督是不够完善的，而传统的解决方式在实践过程中，作用也不太明显，所以探索新型的酒店清洁监控方式，是迫切的。

区块链技术是一种新兴的前沿技术，被人们称为“信任的机器”，已在多个领域落地应用并取得非常好的效果，如农产品品质溯源、工业品质量溯源等。实物产品质量溯源只是区块链众多应用场景之一，并非唯一的。 服务质量溯源同样可以通过区块链技术实现，通过对目标对象的行为数据进行采集，并对不同节点采集的数据进行链上交叉验证，保证目标对象的行为数据真实性。

柚子工道的Vflow开放溯源服务链

柚子工道的Vflow开放溯源服务链，采用区块链技术，链上数据分布式存储，透明公开不可篡改，轻松实现全行业溯源需求，如产品品质溯源、上下游数据穿透、供应链数据共享、跨部门联动协作数据链上留痕与追溯。在酒店布草场景下，通过区块链技术链接布草洗涤公司、物流运输公司、酒店客房清洁部等布草行为关键数据，进行上下游数据穿透，将酒店布草的整个流转过程进行数据采集及上链存证，包括布草的收取操作人信息、布草接收洗涤公司信息、洗涤清洗过程、消毒过程、烘干过程，以及运输到酒店数据、接收数据、布草更换操作人身份、布草更换时间、房间消毒数据等，甚至将过程照片、视频等文件进行上链存证，通过区块链防篡改特性固定链上数据，保证整个房间卫生服务行为数据真实、完整。并通过房间摆放二维码形式向客人开放区块链溯源查询功能，为客人展示酒店卫生安全可信数据，通过区块链技术链接客人与酒店卫生安全管理过程及结果数据（如布草数据、清洁数据、消毒数据等），提升客人的信任体验，运用技术手段对酒店品牌进行增信。

总之，酒店的草布清洁管理摆在酒店经营的首位，虽然解决起来困难重重，但是如果不改变，那么酒店发展是没有未来的。