无人酒店真的没有服务体验吗？

由于疫情的原因，越来越多的无接触服务的软硬件功能设备如雨后春笋在疫情期间破土而出，酒店住宿行业更是如此。今年传统品牌酒店都在向智慧酒店进行升级转型，但其实真正落地实现市场化运作的无人智慧化的酒店为数不多。

无人酒店的市场化应用

  无人酒店给大众的印象是高科技含量，有机器人有全屋智能等。但是，高科技高技术随之带来的是成本的骤增，从而导致投资过大，而酒店回报周期长，风险也大，所以无人酒店很难市场化普及。近期，松鼠智慧酒店就给出了他们的答案，实现了无人酒店轻投资的市场化运作解决方案。

无人酒店的概念早几年便兴起了，更有菲住布渴等行业天花板的存在，但是怎么解读无人两个字呢？在这个时代，工业的人工操作可以被机器人替代，而服务业的人工服务同样也在不断尝试让机器人替代，但是机器人无法实现人工服务的灵巧与温度。酒店作为典型的住宿服务提供市场主体，断然是离不开人工服务的，比如退房后的卫生如何打扫，床品如何更换，这些在目前的技术里是没办法完美实现的。所以无人该如何解读，松鼠智慧酒店在不同的角度提出了不同的看法。

无人酒店的不同解读

松鼠智慧酒店提出，站消费者体验角度，当接触不到人工服务时，我们便可称之为无人酒店，而站经营者角度来说，并不能实现真正无人的经营模式，所以说，无人都是相对的。而松鼠智慧酒店表示，在这套无人酒店的经营模式下，酒店开支成本能节约50%左右，甚至更高，在当下的经营困境里，如果能实现成本的高度节约，实际则也是另一种盈利，所谓能省即是赚，而且这种省法并不减效，相反，针对传统酒店的入住耗时长人员难管理的痛点还有了不小的效率提升。

无人工不代表无服务

在消费者固有的印象里，高科技高技术含量的无人酒店到处都是冷冰冰的机器，都是没有感情的流程。但是其实无人酒店一样有服务，服务一样有温度。整个无人酒店的入住流程 本身就体现了对消费者的服务，解决了一些消费者切身的痛点需求，追求对消费者提供完善且高质高效的服务，让消费者的住宿体验得到更好的满足。采用机器人送货，但是我们需要关注的是酒店服务的背后本质意义，酒店提供了消费者最最基础最需要的商品服务，诸如送餐、商旅用品、计生用品以及日化用品等。

松鼠智慧酒店倡导的是在互联网科技技术的实现酒店智能化的前提下，围绕消费者的住宿需求与体验而进行服务，实际就是无人酒店不代表无服务，相反，无人酒店是为了更好服务消费者而衍生的酒店行业的一次创新。