2022年跨境电商旺季，品牌出海降低退货率，谷仓海外仓的6个建议

据权威机构预测，今年旺季销售额大概率继续领先2021年，但打折、清货来带的利润率降低，政策、通胀带来的退换货提高不可避免。

整体繁荣之下，不同卖家的体感温差明显。

跨境电商行至今日，如何妥善处理退换货问题、将售后损失降至最低、推动跨境供应链精进一步，不止关乎卖家今年喝汤吃肉，也是一件值得跨境同仁长期思考和携手探索的命题。

堵不如疏，退换货在国内外电商都无法避免，疲于应付不如主动出击，退换货这件“坏事”，也可以变为与客户拉近感情的好事。

欧美消费文化盛行多年，购买过程和售后体验一样看重，躺赚时代过后，端到端的购物体验就需要纳入考虑优先级。

6点建议，以资参考：

1、通过细节展示，让买家在付款前充分了解产品。例如详实的产品页图文介绍，AR/VR和元宇宙等虚拟和现实增强技术，因为老外真的会一个字一个字看你的说明书。

2、分析店铺历史数据，找到退换原因，是产品质量还是物流时效，是卖家因素还是买家因素，是对手搞鬼还是运气不好。

3、发起退货后及时沟通，买家从“想退货”到“要退货”之间，还有很大挽回空间，沟通不满原因，拿出补救措施，留下负责态度，买家也会展现感性包容的一面。

4、发货后的走心提醒，主动感谢客户信任，率先表达有问题积极解决的诚意，避免买家直接退货甚至差评，尤其是独立站，“诚恳人设”能显著提升客户好感和复购。

以上1和2是事先的“预防策略”，3和4是事后的“补救策略”，都属于防守性策略；而兵法云“最好的防守是进攻”，针对退换货这个头疼难题，海外仓发货模式就是比较推荐的“进攻性策略”：

5、仓发货模式下，本土发货和配送时效更快，避免漫长等待导致的“货在路上，人已反悔”；海外仓出库前检视，减少问题件送到买家手中的概率。

6、海外仓本土退换货流程更简单、方便，在极其重视物流退换体验的欧美，能大大提高买家信任。谷仓在全球30多国的120万平米海外仓，均可支持退货检查、二次上架等逆向物流服务，多国多仓联动，尾程渠道丰富，既降低卖家的成本和心力，也提高买家的好感和复购。

此外，针对不同品类客户，谷仓海外仓还开发出一系列「特殊业务场景」解决方案：

在出库前，完善服务、降低退货率——

谷仓海外仓「在包装」服务，可在订单出库前，提供专门物流包装服务，支持多SKU打包组合，定制化包材，灵活适配卖家促销策略。

谷仓全球海外仓提供「全球一体化标准」仓配服务，以专业核心仓管团队、AMR智慧仓储管理、专仓专业管理、自研成熟系统等多措并举保货物在库安全，降低损耗率，提升出库时效和精准率。

在退货发生后，为卖家善后和止损——

专业「逆向物流」服务：如专为3C产品提供逆向回收、货物扫描、退货质检、退货处理等；专为服饰类产品提供逆向回收、款式尺码核对、外观配件检查、纽扣拉链功能检查、产品在包装等多样化服务。

支持「序列号扫描」服务，这是高货值商品出海的关键装备，它一方面是货源正规的关键证明，提升买家信任度，还能帮助卖家实现产品溯源，一物一码，精准召回问题产品、提供针对性售后服务等。

总之，在令人踌躇的2022年旺季，不确定因素比往年还多一些，作为商业“四流”之一，靠谱的物流合作伙伴，会大大增加您出海路上的确定性。