系统清理是呼叫中心的刚需

当我们开始知道开机速度能打败全国百分之多少电脑的时候，系统清理越来越成为人民群众的刚需。

广大用户存在一个朴素的认知：随着使用时间的增长，系统越来越慢，系统里面存在的垃圾越积越多，是普遍性的规律。各种看得见看不见的软件越来越多，各种需要不需要的功能持续增加，系统的硬件算力陆陆续续被占用，各种软件持续产生的数据缺乏清理维护，导致用户的使用体验持续下降。

呼叫中心软件系统，是不是存在类似的问题呢？

实际上，对于呼叫中心系统而言，系统清理非常必要，却是另外一番场景。

由于呼叫中心不是通用的软件系统，是应用于专有行业的行业软件，其一般由特定的操作系统、数据库及相配套的软件组成，由专业的技术工程师进行维护，一般不存在持续的更新需求，也不安装不必要的软件，系统的硬件性能不会出现异常损耗；当然，呼叫中心软件本身可能会持续进行更新，一些更新有可能会带来异常的消耗导致系统性能下降，所以，对于稳定运行的通信系统，并不是越新越好，而是要根据实际的场景需要综合判定合适的软件更新策略。

那么，呼叫中心的系统清理，主要是哪些情况呢？主要是过期数据及过期文件的清理。

由于是专业的通信系统软件，系统在业务开展时需要记录很多必要的日志数据，一般这些日志数据包含常规的自动清理策略，无需人工干预，但是对于一些需要手动确认的异常情况，虽然发生的频率很低，但日积月累的力量还是很强大的，所以，这类数据还是需要人工介入处理。

另一类数据是过期数据了，用户的各种数据在文件系统及数据库中累积，当超过一段时间，就需要进行转储或删除，具体的操作手段受业务管控要求决定。例如，系统的录音文件，在高频呼叫的职场中，一年的存储空间需求十分惊人，有可能达到几百TB；再例如话单，日积月累话单只会增加不会减少，到达一定程度将急剧降低数据库的读写性能，极大影响用户操作体验。

所以，呼叫中心系统离不开专业的系统维护，必须定期进行系统清理，保障业务的正常进行。