人工与AI共同发展

以前科幻片很受欢迎，经常在科幻电影中看到机器人帮助人类处理很多事情。但是也有机器人被训练的越来越聪明，它就有了替代人类，掌控人类的想法，最后成了威胁人类生存的最大隐患。

由此也引出了一个思考，我们的AI智能语音机器人会不会成为电话工作者的一种威胁呢？几年前AI语音机器人刚刚上市，大家都在说AI替代人工，经历几年的市场验证，到底AI能替代人工吗？

AI人工智能诞生至今，已经被赋能到各个行业，包括金融、医疗、交通、制造业，以及客服行业。作为一项以语音识别、自然语言理解等核心技术为底层架构的AI交互产品，它能够缓解呼叫中心行业面临的客服效率低、客户流失率高、客服质量难把控等问题，不仅能为企业节省成本，还能提升服务效率和质量。

同时，它也能辅助客服的销售流程，对语音对话实时转文字，提取文字分析的关键信息，辅助客服人员起到销售思路导航、推荐话术、知识点、购买意愿的分析等能力。

人工电话坐席在跟客户交互的环节中，会遇到各种问题，坐席如果刚刚上岗不久，就很难给客户一个满意的答复。而AI智能坐席，可以适用于任何场景，并且场景可编辑，话术可调整，尽量制定出满足客户需求的话术，让AI智能坐席能为客户提供最好的服务。同时，AI智能客服场景可多样化，可制定多个话术以适应各种场景。

AI在为客户服务过程中能与人工坐席人员之间直接切换，并在服务中提供后台辅助，提供语义理解、意向分类等，保证客户的最佳体验。

AI的真正意义在于赋予企业一种全新的生产力或创新能力，帮助企业实现对人工客服体系的全面升级与重构，同时为客户带来全新的服务体验。

人工和AI不是简单的替代或者分工，而是全面的流程优化与融合，客户服务不再受限于企业原有坐席团队，服务的形式、内容与频率均可围绕用户为中心重构与实施。

以客户需求为驱动，智能客户服务为桥梁，企业将把客户服务的职能延伸到研发、设计、市场等各部门，客户服务将和企业服务融为一体，天天讯通的AI智能系统也一直在为这样一份事业努力！

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