四川德阳：数字赋能供电所 服务乡村更高效

11月15日上午，国网德阳供电公司什邡马祖供电所所长许剑波到办公室打开电脑，查看马祖供电所在全省五星级乡镇供电所指标排名。“通过系统就可以实时查看到本所台区线损等指标，对提升我们工作有很大帮助。”许剑波说。

2022年，德阳供电公司聚焦“数字赋能、基层减负、提质增效”，加快构建“平台建设数字化、业务流程数字化、人员管理数字化、客户服务数字化、资源管理数字化”五条数字化主线管理体系，推动实现供电所“全景数字化”，持续提升供电所综合管理能力和服务水平。今年5月以来，马祖供电所在国网四川省电力公司89个存量及新创五星级乡镇供电所排名一直稳定在前10名。

查看完指标情况，许剑波开始在手机上有条不紊地安排一天的工作。“农电综合服务系统能轻松解决我们基层供电所的绝大部分管理难题，工作起来方便多了。”在农电综合服务系统推广应用之前，许剑波每天派发任务要填写纸质派工单，员工到所签字领取工单，费时费力。推广应用之后，在系统就可以一键智能派单，外勤人员通过手机端可以随时随地接单开工，并可实时回传作业现场图片到系统，极大提高了供电所工作管控效率。

数字供电所建设还实现了安全工器具的智能管理。当天，在马祖供电所的安全工器具库房门口，接到工作任务的黄正东在库房门前进行了人脸识别，将当天需要领用的工器具通过感应区进行扫描，系统立刻自动记录了本次出库信息，彻底告别了以前手写登记的方式。黄正东说：“如果不小心将试验超期的工器具带出，或者遗漏了必须携带的工器具，系统还会进行告警，不允许完成出库。”平台还可以自动显示工器具库存、安全试验周期信息等，供电所工器具管理长期存在的配备量不足、超期使用、超期不归还、工器具应带未带等问题从此杜绝，彻底做到安全管理心中有数。

在乡村供电数字化建设中，国网德阳供电公司还建立驻点服务机制，实现“乡乡有点、村村有人”驻点任务系统自动生成，工单自动派发，人员轨迹在线追踪，服务质效在线评价，驻点服务全过程管控。目前，全德阳累计建立1124个服务驻点，2022年开展驻点服务19830次，接待客户15628人，收集客户诉求1488条，客户满意率达100%。

国网德阳供电公司将继续以数字化为手段提升供电所精益管理能力、业务管控能力、信息支撑能力、队伍服务能力，打造电力服务“三农”的坚强前沿阵地，共建美丽幸福新农村。(邓刚 王俊梅)