问政山东｜订房网购不方便 “智慧文旅”不智慧 泰安市市长：平台定位不准 加快迭代更新

齐鲁网·闪电新闻11月17日讯 今晚，《问政山东》播出第139期，问政泰安市。

省第十二次党代会报告指出，要促进文旅服务消费线上线下融合发展，提升智慧文旅水平。2019年3月，泰安市政府部署启动“慧游泰山”建设，目的在于依托“互联网+旅游服务”，实现“一部手机在手，畅游泰安无忧”。记者体验了一下，这个智慧文旅平台在景点买票、网上讲解、智慧停车等服务上还不错，但是有些功能还不大行。来看问政调查。

“慧游泰山”是由泰安市文化和旅游局主办，泰安紫峰旅游信息技术有限公司运营的智慧文旅互联网平台，主要向游客提供泰安各景区门票购买、特色酒店民宿预定、旅游纪念品购买等服务。11月9日，记者花费488元在平台上预定了东平县一家民宿酒店，但付款后却被酒店告知订单无法使用。

东平塘坊民宿之公寓龙山圣井工作人员说：“你的这个我没有链接。我们这边是现场扫码付款，因为我们这个后期账户没通过，所以说能看到，但是付不了款。”

正常付款的住宿订单实际无法使用，消费者只能选择退款。那在“慧游泰山”文旅平台上能否顺利买到文创产品呢？记者随机选择了一款泰山特色旅游纪念品——泰山皮影。手机页面显示这款纪念品可以包邮到家，但记者填写详细地址并付款后，商品一直没有发货。

记者是11月9号下午四点付的款，一直到11月14日，商品都是在拣货状态。

随后，记者拨打了这家店铺的服务电话，泰山皮影商家客服说：“我们这边工作人员看到，只能定位到槐荫区。没有到具体地址，发货快递也不收。”

接连两个订单都以退款告终，但在退款环节，平台又出现异常。记者申请的一笔退款长达5天都没有成功。慧游泰山智慧文旅平台客服人员解释说：“因为这边是人工审核的，可能后台人员不会经常去看。”

普通游客的消费体验不佳，那已经入驻平台的商户对“慧游泰山”平台又是什么评价呢？记者采访到了入驻平台的一家商户。一商户表示：“可能是负责这个的也弄得一知半解。当时上边领导非让我们参加，我们当时不愿参加，领导非让我们弄个名额。”

记者将情况反映给了平台的主办方——泰安市文化和旅游局，工作人员说：“平台有个运营公司，是公司那边的问题。”

在问政现场，泰安市市长张涛说：“片子中反映的‘慧游泰山’的问题，看了以后感觉很不应该。表面看，是平台不好用的问题，但本质上是平台没定位好。这个平台到底满足什么目标，追求什么效果，解决什么问题没有搞明白，片面追求大而全，目前来看，反而没有满足用户需求。下一步，我们要加大投入，精准定位，做好迭代升级工作，使之能满足游客的实际需求。”

闪电新闻记者 大伟 小君 王菁华 报道