好心也要办好事

     前两天，某地一小区物业经过半年多的努力，好不容易完成了进出大门的“人脸识别”系统安装，系统也已调试完毕，准备通知住户运行。哪知，通知发下去之后，远没有想象的住户一呼百应。

    住户不但不拥护，而且还极力排斥，多数都不同意使用，为此还发生了不少争执，惊动了社区和街道，在有关部门的协调支持下，最终才平息了这件事。结果，投入很大精力用心安装的“人脸识别”系统竟一天没用就下岗了。

     住户并非无理取闹，以前对物业都很支持，这个小区的物业和住户关系过去也是挺好的，没什么矛盾，物业发什么通知，安排什么事情都积极配合。唯独这次碰了钉子，反对声一片。

    按理说，安装“人脸识别”系统不是什么新鲜事，现在有些单位进出、考勤使用该系统都不足为奇了，登陆手机、计算机等很多系统，运行的都是“人脸识别”系统，这个系统也会逐步普及化。

    那么这个小区为什么会出现住户反对的现象呢？安装前，物业也动了一番脑筋，到有关地方进行了学习和考察，进行了可行性论证，优点有十多条。可话说过来，住户反对也是有道理、有原因的。

    其一，事先没有征求住户意见，也没发任何安民告示。其二，“人脸识别”系统尽管在其它领域广泛应用，但现在用在小区仍有不利之处，而且是弊大于利，尤其是个人信息，特别是财务方面信息的泄露危害更大。其三，原门禁系统非常方便，可以继续使用，而且都使用习惯了，能够达到控制人员进出的目的。其四，本小区人员相对固定，物业保安完全可以掌握人员出入信息。

    这四条一摆，物业还真感觉做得有些欠妥当，但毕竟安装了也调试了，原门禁系统也到升级换代的时候了，仍然想把工作做通，使用“人脸识别”系统，几经商量仍然被住户否定。

    在街道和社区的介入下，物业也没有再坚持，而是对原门禁系统进行了维修和升级，保持原系统运行不变。事情是解决了，物业总觉得委屈，好不容易安装的系统为啥住户不领情、不买账，反而还给推倒了。

   其实原因很简单，就是好心没办好事，如果事前反复征求住户意见，把利弊讲清，把优势讲清，重在把思想沟通，恐怕不一定是这个结果。

   所以说，不论办什么事，都不可“情况不明决心大，心血来潮拍脑门”，这样真的容易出现好心办坏事的问题，教训多深刻，值得反思深思沉思。

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