【评论】弥合“数字鸿沟”真正让适老变为享老

为着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的阻碍，推动充分兼顾老年人、残疾人需求的信息化社会建设，去年，工信部发布了《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》，在各级政府倡议下，主流网站和手机应用软件开发团队通过变大字体、增强音量等方式进行适老化改造，从而进一步平衡了老人生活习惯与智能产品的使用矛盾。

一年多过去了，笔者通过浏览手机应用商店发现，目前市场上一半以上首批通过改造评测的软件都是内嵌式改造，也就是在原软件中切换适老模式，但由于切换入口和适老化改造名称叫法五花八门，让很多老人在进行第一步操作时就望而却步、无所适从。此外即便单独下载老年版软件，也是问题层出不穷，有的在使用过程中弹出广告窗口；有的适老化软件在内容更新方面明显滞后于正常版本软件。

眼下，各方也在根据适老化进程中暴露出的问题，积极探索研究，寻求适老化改造“最优解”。近期，国铁集团12306APP推出了更方便老人使用的“爱心版”，就是对此的一种积极响应。这里的“爱心版”，不只是限于放大APP界面的字体、图片等，更通过资源整合，增加了读屏软件获取网页完整信息、重点旅客预约等功能，此功能的优化进一步降低了老人的使用门槛。此外，三大电信运营商也积极探索适老化服务新模式，相继推出了“一键呼入”贴心服务、升级营业厅APP老年人服务、定制老年人适用机、提供智慧社区养老服务，真正建立起让数据多跑路,让老年人少跑路的智能化办事流程。同时从科技方面提升改造品质的同时，不少地方通过在老年大学开始智能手机使用课程、公共场所志愿者服务等方式想法设法帮助老年人更熟练地使用手机软件。

发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务，是党的二十大报告提出的明确要求。适老化，说到底并不是技术问题而是人文关怀问题。推动App适老化改造，绝不是单纯地放大字体、一味地功能简化，而是要让科技发展既有速度，又有温度。这不只是针对老年这个特定群体去“量身定制”的关怀服务，细思量，老年人感觉不便之处，其实有很多是公共设施和公共服务的缺位，而补齐这些“短板”，可惠及老幼病残孕等多个特殊群体。更何况，每个人终将变老，适老化设施人人都用得上，越早开发，越能积累经验，提高服务质量，更好改善民生。

刘春萌 徐媛园

校对 盛媛媛