综研视点｜数字技术提高获客能力

新冠肺炎疫情对商业影响大，如何让顾客足不出户实现购物与美食享受，成为实体零售商家面临的现实问题，全行业都在寻求最佳解决方案和新的突破方式。

天虹数科商业股份有限公司（原“天虹商场股份有限公司”）用自己的创新实践，数字化迎来线上“第二增长曲线”，受到广泛关注。

天虹在业内率先转型，数字化已实现全门店、全业态、全流程覆盖，形成“到店+到家”的融合零售模式。截至2022年11月1日，天虹在北京、广东、福建、江西、湖南、江苏、浙江、四川等8省份35市，共经营购物中心和百货商场104家、超市125家。

日前，深圳市委宣传部组织策划的“稳中求进向未来·深圳媒体‘高质量发展调研行’”采访团走进天虹，探究其华丽转身背后的奥秘。

中国（深圳）综合开发研究院企业与市场研究中心副主任赵圣慧在调研后认为，天虹以人为中心，通过数字化建设来赋能企业，从而优化公司的业务结构，更好地实现了资源整合，确保了企业的持续稳定发展。

赵圣慧说，未来消费会员群体是零售行业的主要资产，数字化能有效帮助零售行业更好地管理和触达这份资产，从过去的等客上门到现在的主动服务，从售前的激发消费到售后的服务体验，这一切都要基于大数据的分析与帮助。她指出，天虹更早地切入这个数字化的赛道，让它走在行业的前列，同时也让天虹人在疫情中很好应对一些突发状况。

“通过这一次调研了解到，C2M（即：用户直连制造，指现代制造业中由用户驱动生产的反向生产模式）在未来的零售百货行业中是一个发展趋势，通过零售企业来打通生产链与消费链之间的链接，让生产端和消费端更好衔接起来，让生产者更好地去生产消费者所需的产品。”赵圣慧说，天虹的数字平台及数字化的后台能很好打通这两端，实现很好的衔接。未来在这条赛道上，天虹有望比同行走得更快更稳，进入高质量发展和新零售高端领域。

赵圣慧表示，未来零售行业的竞争是消费者资源的争夺，如何利用新技术提高获客能力、提升服务体验，是值得零售行业认真思考的问题。零售行业高科技化是未来的趋势，也是打通全国统一大市场的主要手段。但是在深圳，零售行业的试错成本较高，需要政府相关部门高度重视，并给予政策支持，让这个行业越走越远。

记者 赵章 何泳 关键