【运营日记】当心运营中的眼镜蛇

见字如面，我是小白，一个爱好PPT的运营er~

如何解决问题？

找到问题最关键的节点，确定问题的本质；

计划怎么做，要做什么？能否解决问题；

回顾一下，是否有意义，是否有结果；

有很多人都错在了第一步，没找到关键点就劈头盖脸填坑，反倒让问题更加恶化。

当我们做运营的时候，针对某问题做出的解决方案，反而使该问题恶化。

这种其实是有专门的原理在里面——眼镜蛇效应。

在英国殖民印度期间，城内出现了很多眼镜蛇，导致大量民众伤亡。

为了解决这个问题，当时的总督颁布法令：每上交一条眼镜蛇的尸体，就能够得到一笔赏金。

结果效果显著，短时间内眼镜蛇数量呈断崖式下降。

但是与之相对的，每日提交眼镜蛇数量却源源不断地增加，因为有人为了领取赏金直接饲养。

之后总督取消了赏金，而那些民众又把饲养的眼镜蛇放生，眼镜蛇的数量比悬赏前的更多了。

问题没有得到解决，反倒更加恶化了。

做运营亦是如此，不要屁股决定脑袋，看到问题只浮于表面。

而是要站在整个系统框架下，思考这个如果发布这样的规则会有怎样的结果，站在用户的角度，能否接受这样的规则，是否有规则的漏洞？

以目前我手上的一个模板项目为例，模板需求量比较多，而且每一批都有新的设计师加入，所以同步审核的标准就成了重中之重。

为了解决学员制作PPT不规范的问题，我们也制作了规范模板，并且录制了视频给到了学员。

我们都以为学员会按照我们的标准和格式进行自查，但是实际上并没有很有效果。

头痛医头，脚痛医脚，这种方式并不可取。

在整个项目系统里，学员会默认我们出了审核标准，会自然而然地认为我们帮他进行审核。

而事实上我们也是这么做的，因为给到甲方那边我们得保准标准，避免同样的错误反复出现。

所以就形成了恶循环：

学员提交未审核的作品-运营审核-反馈意见-设计师再次修改-提交甲方

并没有起到一开始学员自主检查的作品的效果，反倒压力更多地到运营这边。

那么，遇到这个问题该如何解决呢？

我们思考一下问题的本质：学员对作品的责任转移到了运营上面。

我们要做的就是让学员自己为自己的作品负责，这才是问题的关键。

由此可以从两个方面进行系统调整：正强化和负强化。

01.正强化

从正面给予反馈，在保留运营审核的基础上，一次性通过自查审核的学员额外给到奖励；

公布榜单，让学员彼此间有竞争感，加强正面强化；

一次性通过的学员可以入驻审核小分队，额外获得商业定制机会；

02.负强化

运营检查发现出现问题的，在最终的稿费结算上额外惩罚；

或者卡着时间节点，第一批检查有问题的到第二批再提交，直至认真对待自己作品；

总而言之，屁股决定脑袋不可取。

要从整个系统去发现关键节点，通过制定规则和要求推动着小伙伴们往同一个目标向前走，这才是可取之道。

零零碎碎，三省吾身。

用思维去解决问题，用思考充实人生。

我们下期见。