保险数智化时代到来，元保开启“智能＋”之路

保险行业作为经济发展的重要推手，正在从规模化转向数智化。作为一家科技驱动的互联网保险经纪平台，元保深知科技发展的重要性，自2020年正式上线运营以来，便致力于运用科技为用户带来更便捷的保险服务，赢得了众多用户的称赞。如今，元保已累计获得了数百万付费用户的青睐，用户范围已经覆盖全国90%以上地区，成为了互联网健康险领域发展的佼佼者。

目前，AI客服早已成为了各行业服务客户的标配，为众多企业带来了便捷。但同样不可否认的是，传统的AI客服不会变通，比较呆板无趣，遇到一些特殊的理赔，比如刚经历了一些变故的投保人，不太懂“人情冷暖”的AI很难获得用户的认可与满意，甚至会让用户对企业产生一定负面印象。

为此，互联网保险行业首个“数智员工”正式入职元保上岗工作。在这背后，依靠的是一套以用户为核心的智能技术体系，其以元保知识图谱为引擎，整合了语音交互、自然语言理解、图像识别等人工智能（AI）能力。“数智员工”通过自动深度学习，为每一位用户提供听得懂、回得快、答得准的智能交互服务，大大丰富了用户的体验感，服务效率和质量得到大幅提升。

据悉，元保“数智员工”在测试运营期间，服务水平已经超过业内一半的人工水平，可以说是迈出了行业数智化转型关键一步。

后疫情时代，人们对健康问题的关注更是史无前例的重视，越来越多的人开始选择通过保险加强自身保障。未来，元保将继续紧跟时代步伐，以更好的技术给用户带来更优质的体验，毕竟“智能+”这条路任重而道远。