成都供电：深化数字监督 为保障客户权益“充电赋能”

“客户您好，我公司已收到您提交的用电申请，同时请您对我们的服务进行监督。如果在用电报装业务办理过程中存在‘刁难客户、吃拿卡要、三指定、违规收费’等情况，您可拔打028—82710172……”近日，四川沃能投资集团有限公司申请办理高压新装业务后手机上收到了一条特殊短信，这是国网成都供电公司纪委为加强供电服务业务监管、拓展客户反映问题渠道的一项数字化手段。

近两年，该公司在业扩报装方面仍存在机制不够完善、管控不够精细等情况，如何通过创新监督手段，强化风险防控，保障群众利益，成为该公司青年数字化监督柔性团队思考的问题。“如果我们在客户提交高压新装申请和送电两个时间节点，自动发送短信告知办电注意事项和监督提示，同时公示公司纪委监督电话，不仅能提升客户服务体验，还能将监督嵌入整个环节，拓展党风廉政投诉举报受理范围。”

经过不断尝试摸索，该团队利用工余时间集思广益、头脑风暴，最终依托SG186系统和RPA(Robotic Process Automation，机器人流程自动化)技术，开发完成了业务办理监督短信自动发送模块。

据悉，今年以来，该公司青年数字化监督柔性团队紧扣“人民电业为人民”企业宗旨，紧盯供电服务、工程管理、运维抢修等领域重点工作、关键环节，以柔性团队合作的模式聚青年员工创新之力，成功研发9个RPA数字化监督功能模块，能够运用RPA技术优势，实现典型风险的线上监督、自动预警。同时，该公司纪委建立健全常态化RPA纪检数字化研发运用工作机制，为监督质效提升注入了新的动能。(刘逸男)