排队麻烦？综合前端智能排队教您几招

世界上最遥远的距离不是生与死,而是我在这排着队,你却在那帮着别人办业务

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您还在为排队难烦恼么？您还在为取不到号而焦急么？您还在为担心业务办不了而不安么？那就来了解我们智能排队吧！

哦？这又是个什么样的智能排队方式啊？也可以通过别的渠道进行预约了么？还是可以分类型选择排队队伍？

简单地说像以前那种排队都要半天的场景就会很少出现了，简单、方便、快捷哦~文章有详细介绍！

好期待啊~那我要赶紧去学习，以后排队也能最大化的节省时间了！

大厅里吵吵闹闹的无限热闹，取钱的、转账的、办理特殊业务、还有特殊人群的，跑断了大堂经理小腿，喊哑了维护持续人员的嗓子，无数次的再问如何缓解，如何才可以将厅堂的排队更合理化，那么今天我来给您解答，看看能不能解您的燃眉之急。

智能排队场景化分析：

首先，根据业务的种类，服务的人群可分为队列划分，最多可设置26个队列，等待各家农商行进行窗口配置；

其次，根据农商行下营业网点的类型及规模不同，可自行设置窗口服务的优先级别。例如：

1.营业窗口只有两个窗口：窗口为两个通用窗口，窗口的优先级别排列为：VIP业务>预约客户>对公业务>对私业务。

此场景应用为：对于窗口较少，不设高柜和低柜，业务以个人业务为主的网点（如乡镇二级网点）。此时，窗口面向所有客户办理业务，只区分对私和对公业务；

2.营业窗口大于两个窗口，并设高柜和低柜：窗口为：现金对私窗口+现金对公窗口+非现金对私窗口+非现金对公窗口，窗口优先级别为：

现金对私区：对私VIP现金业务>预约业务>对私现金业务>对公现金业务>对私非现金业务>对公非现金业务

现金对公区：对公VIP现金业务>预约业务>对公现金业务>对私现金类业务>对公非现金业务>对私非现金业务

非现金对私区：对私VIP非现金业务>预约非现金业务>对私非现金业务>对公非现金业务

非现金对公区：对私VIP非现金业务>预约非现金业务>对公非现金业务>对私非现金业务

此场景应用为：业务种类全面的网点（如城区星级网点）

3.营业窗口大于两个窗口，并设有VIP窗口：窗口为：VIP窗口+现金对私窗口+现金对公窗口+非现金对私窗口+非现金对公窗口 窗口优先级别为：

VIP窗口： VIP业务>预约业务>对公现金业务>对私现金类业务>对公非现金业务>对私非现金业务

现金对私区：预约业务>对私现金业务>对公现金业务>对私非现金业务>对公非现金业务

现金对公区：预约业务>对公现金业务>对私现金类业务>对公非现金业务>对私非现金业务

非现金对私区：预约非现金业务>对私非现金业务>对公非现金业务

非现金对公区：预约非现金业务>对公非现金业务>对私非现金业务

此场景应用为：业务种类全面的网点且设有VIP窗口的网点（如营业部）

4.营业网点在特殊时期，设置专门办理某种特殊业务的窗口:窗口设置为原有窗口+特殊窗口，优先级别为：

原有窗口优先级不变；

特殊窗口：特殊业务> VIP业务>预约业务>对公现金业务>对私现金类业务>对公非现金业务>对私非现金业务

此场景应用为：过年期间某些网点群众集中领取各种补贴和转存存单，书面挂失和密码挂失客户很多且业务较占用柜面资源，容易引起领取粮补客户的堆积，且此类业务多设在高柜区域。

最后，大堂经理也可指导客户进行临近网点取号，将厅堂内的压力分解至临近网点，或者提醒客户提前进行线上预约排队，此举避可开业务高峰期，节省了客户的等待时间，也提升了网点的服务水平，何乐而不为呢！

当然了，我们仍然存在着不足，但我们没有停止改变创新的步伐，相信，期待着您的参与，让我们变得更好！

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END

原创精彩不断，欢迎学习~

F

Y

范丽娟

文章提供

叶萍

本期编辑

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