有一些企业的小程序端咨询量比较大,为了减少客户流失,必须要对客户咨询快速做出响应,所以我推荐这些企业可通过第三方小程序客服系统来承接用户咨询。
使用小程序客服系统承接用户咨询,可以帮助企业快速承接客户咨询,减少流失;聚合多应用的后台咨询,提升处理效率;对多客服进行业绩考核,提升服务质量等等。
芝麻小客服小程序客服系统支持上诉功能的实现。
使用方法。
将您的小程序接入到芝麻小客服后台,可以使用自动回复系统,如打开客服自动回复,让客户进入接待界面后得到快速的响应避免流失;
可接入多个应用,如多个小程序、公众号等,
聚合管理多应用的后台咨询;
可在手机端处理客户消息;
可对全部客服每日工作数据进行统计,如在线时间、工作数量和质量,帮助企业对客服进行业绩考核;
可在客户咨询结束时,客服主动邀请客户对于服务进行评价等,各类小程序客服系统可支持的功能芝麻小客服都可支持。
如果是小程序或APP里面的多商铺要使用不同的客服链接,可使用芝麻小客服的h5客服系统。
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