博兴：平台化运行、定制化服务、制度化保障 让企业全生命周期服务“经脉畅通”

齐鲁网·闪电新闻12月28日讯 今年以来，博兴县以“一事思维”“一照汇集”“一码通行”“一体推进”为原则，聚焦企业从注册到清算全过程审批服务事项流程再造，积极搭建线上服务平台和线下服务专窗，融合“一窗受理”“一业一证”“一次办好”改革成果，引导企业“定制化”选择“企业全生命周期”服务事项，全力打造服务企业“全生命周期”的场景化服务。自博兴县企业全生命周期服务平台投入运营以来，共办理固定场景业务258笔，办理跨场景业务62笔，平台利用率和活跃度持续“升温”。

优化服务场景，搭建网上平台，筑牢企业全生命周期服务的“基础框架”。将企业全生命周期划分为15个固定场景主题，梳理涉及的103个事项，优化服务流程，编制《企业全生命周期服务集成改革服务指南》，并将指南二维码与“流程树状图”结合，形成更加直观的《企业全生命周期服务集成改革定制化流程》。对接多个系统，实现多平台互联互通。与爱山东政务服务平台及省统一身份认证平台对接，实现网上政务服务统一身份认证，统一入口；与省政务服务事项管理系统对接，实现相关数据同源，内容修改同步；与信用核查和联合奖惩系统对接，实现“信用和奖惩”一键查询；与省电子证照库34项电子证照关联，实现线上电子证照免提交，线下扫“爱山东”电子证照二维码“亮证”。

着眼企业需求，精准定制服务，激发企业全生命周期服务的“潜在活力”。通过“博兴县企业全生命周期服务集成改革服务指南”“定制化流程”“定制化清单”，让企业自由“点菜”；通过“博兴县企业全生命周期服务平台”跨场景功能选择事项，动态集成“一件事”，实现“一张表单、一套材料、一次申请”的“动态场景式并联服务”，让企业轻松“尝菜”。根据博兴县域特色行业需求，主动为“老粗布”“草柳编”行业量身打造专题化服务，选取行业实际关联性强的服务事项、惠企政策等，为从业者制作了《“老粗布”和“草柳编”行业企业全生命周期服务手册》,对该行业市场主体提供从“准入”到“注销”的“全生命周期”服务。目前该手册已发放500余份，为1200余家市场主体提供了从政策引导到全链条业务办理的全方位服务机制，让企业品尝到我们制作的“特色菜”。

建立服务机制，保障制度供给，夯实企业全生命周期服务的“群众基础”。建立稳定推进机制。建立由博兴县行政审批服务局和市场监管局抓总、其他责任部门协调配合、营商环境建设监督局督办的稳定推进机制，共同解决推进过程中遇到的问题，做到责任明确、监督有力。创建“博事兴办”主动服务机制。创建“主动介入－>靠前服务－>需求掌握－>会商研判－>帮办代办－>效能提升－>舒心满意”的主动服务机制，由“坐等”到“上门”，变“被动”为“主动”。将定制服务和主动服务相融合，坚持制度创新与流程再造“双轮”驱动，引导企业“定制化”选择“企业全生命周期”服务事项。完善“帮办代办”服务机制。建立“横向到边、纵向到底”帮办代办体系，组建了一支“竖向贯通县镇村三级，横向直达村社区”的1997人专（兼）职帮办代办员队伍，实现帮办代办事项全员全覆盖。利用“博事兴办”帮办代办系统，群众足不出户，就能申请帮办代办，真正实现服务群众“无缝隙”，政务服务“零距离”。

营商环境只有更好，没有最好。博兴县通过平台化运行、定制化服务、制度化保障的模式为企业松绑减负，让周到服务贯穿企业诞生、发展、成长、成熟等各个阶段，企业和群众的获得感和满意度大幅提升。下一步，博兴县将继续坚持问题导向，围绕企业群众所需所盼，不断优化丰富服务场景主题，提升服务精细化、人性化、便利化水平，推动“办事不求人”营商环境再上新水平。

闪电新闻记者 陈帅 通讯员 牛福厚 滨州报道