loT和CRM系统的整合

loT和CRM系统的整合

随着市场经济的发展，企业竞争日益激烈，单一渠道连接客户已经不能满足企业的拓客、增长、服务。 因此多渠道收集客户端的服务请求单是为企业提供和客户连接的多触点。

理想状态下，客服人员只需处理一位客户提出的问题或支持请求。但是，在多数情况下，客服人员应对 的状况相当复杂。他们会收到来自各个渠道、多位客户的大量服务工单。拥有一款高效的服务工单管理 系统，可以确保服务顺利进行，无差错，并让所有相关人员都能轻松地为客户提供服务。

IOT的架构

物联网平台是构建统一的设备连接，数据采集、计算和存储的平台。平台通过提供API接口的方式方便其他应用调用, 方便企业开发各种创新应用。

设备物联网平台架构

loT和CRM系统的整合

除了通过多渠道收集客户的服务请求外，通过物联网平台也可以收集、预测客户服务请求，CloudCC售后服务系统和 物联网平台整合后，可以实现：

-受理服务需求后，查询设备运行数据以更好的进行远程诊断、技术支持，提升服务精准性。

-设备异常报警可自动触发工单或者是基于运行数据自动触发维保任务，从而实现预测性服务，减少设备异常停机事 故，实现降本增收。

物联网平台售后服务体系整合

“机械设备行业领导者”应用案例