在线客服催付工具你选对了吗

当在线客服与客户沟通了解原因时，或者知道原因后联系客户进行催付时，都需要选择催付工具。一般有两种工具可以选择：千牛和短信。

1.千牛

千牛是在线客服最常用的工具，并且使用千牛和客户沟通是完全免费的。另外，聊天字数也不受限制。最重要的一点是，客户可以随时操作付款。

千牛唯一的不足是当客户不在线时，所发送的信息不能保证客户能够及时收到。当客户不在线时，可以给客户留言，也可以使用短信和电话的方式。

2.短信

现在每个人都随身携带手机，所以短信的即时阅读率比较高。跟千牛不一样，短信通常是卖家发给客户的，而客户很少会回复短信，所以编辑的短信内容一定要全面，要一看就懂。但是因为短信字数有限制，并且要在少量的文字里包含更多的信息，所以催付短信的内容应包含以下4个要素。

(1)店铺名称。首先要让客户知道是谁在找他，客户不一定只在我们店里买了东西，如果连店铺名称都没有，则很难保证客户看到消息后知道是我们店铺在提醒他，也难免会给他人做嫁衣。另外，加入店铺名称还会起到宣传店铺的作用。

(2)商品名称。说了店铺名称不一定能让客户想起他在网上购买了什么商品，所以还需要在短信中加入客户所购买的商品名称。当然，个人隐私类等特殊商品另当别论。

(3)时间。让客户知道他在什么时候购买了这款商品，进一步加深客户购买时的记忆。

(4)技巧。这一点很重要，技术有制造紧迫感、享受特权、信息核对等。