品牌在小红书出现负面笔记，如何面对舆情？处理？

大部分的品牌对于负面信息的态度等同于“洪水猛兽”，见之诛之，毫不留情。

但其实，它也是用户体验表达的一种。如果是恶意负面，我们可以采证，通过合法渠道进行维权。但如果确实是产品体验上出了问题，我们建议品牌以开放、诚恳的态度面对负面舆情，积极解决用户问题，从而化“危机”为“转机”，树立起品牌口碑。

过去的那些“瞒、拖、拒、删”等消极的舆情应对方法需要被改变，品牌应该转化为积极主动、公开和沟通的手段，把舆情引导到自己想要的情景，以此实现负面舆情应对的最佳效果。魏信xiaohongshusvip

我们如何甄辨是否为恶意负面笔记

1、看导向

很多达人都喜欢做这种“反向种草”，做一些雷品吐槽的合集，”小红薯“们对这类的内容也是乐此不疲。但通常这类的内容不会超过达人整体内容的过高比例。

内容是从用户体验视角出发，不会出现夸张夸大地诋毁，大概的内容就是产品不好用、使用感受差。对于这类的内容，我们建议规划到”不好的用户体验“分类中，而非恶意负面笔记。这一类的内容最终导向通常是吐槽和吸睛，建议品牌以正面积极的态度处理这类内容，甚至可以主动在评论区以可爱俏皮的口吻接受达人建议，优化产品。qq3066498391

还有一种内容，是全方位无死角的疯狂diss，甚至举证1234来抨击品牌，提及的内容已经不是常规消费者能够整理到的资料，甚至不惜自费送检。这一类内容大概率是有备而来的”碰瓷“，不为吐槽，只为抹黑。对于这一类内容，我们建议规划到”恶意负面“分类中，直接通过合法途径解决。