设计思维｜探索企业级产品情感化设计！

前言

首先介绍一下滴滴企业版：一款针对B端企业管理员工用车的App（加班、办公地通勤、商务出行、差旅、接送客户、代叫车等因公用车场景）。

01.情感化设计的价值

02.为什么要做情感化设计

产品的功能服务于用户需求的同时，应该更注重情感的交流，让用户使用产品过程中系统1（感性、直觉）的反馈能让体验流程更为轻松、流畅，对产品产生好感，增加产品粘性和品牌溢价。

著名心理学家诺曼在《情感化设计》中将情感化设计水平分为：本能、行为、反思，强调了设计触达用户情感的重要性。本次分享主要内容也是从这3个层面切入设计。

举个例子

1.如果你要买一根充电线，上图第一眼想要的就是出于对外观本能的反馈。

2.所有产品的设计都是基于习惯、特定场景或保持某种独特的规律性已便更好的服务于使用者：

·一个半圆面凹槽契合了使用者的物理触感体验；

·当在夜晚较暗的特定使用场景，增加灯光引导，自然的就触发到使用者的情绪，让行为体验更加流畅。

3.产品体验完，使用者对某个设计点或品牌价值的传递，品牌印记的理解等整个过程就是用户的反思时刻。

03.在企业级产品上的尝试

基于对用户的理解和挖掘，我们在情感化设计上，有了一些概念性的思考与尝试，与大家分享。从用户使用企业版的整个体验流程拆分成3个阶段寻找情感设计机会点：

2.【找车效率提升】

最后

在产品中通过挖掘用户的使用场景为他们考虑更多的细节设计，能帮助业务更好的表达产品的性格，拉近与用户之间的距离，增加产品粘性和用户对品牌的好感度。

-END-

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