从用户体验来看CRM

从用户角度来看待CRM，CRM应该做到页面简单好操作、工作效率更高效、减少不必要的重复工作等，才能称得上用户体验良好。

前言

CRM是企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，企业将CRM“以客户为中心”的理念深入贯彻到业务流程中，可以有效提高客户满意度。虽然CRM是为企业设计，但真正落实使用该系统的还是企业员工，所以CRM的实用性，企业员工最有发言权。从用户角度来看待CRM，CRM应该做到页面简单好操作、工作效率更高效、减少不必要的重复工作等，才能称得上用户体验良好。我们一起来了解一下CRM为提升用户体验做了哪些方面的努力。

一、功能一目了然

企客宝SCRM具备客户管理、商机、合同、款项等客户管理功能，支持灵活的权限自定义，可以为企业的销售管理提供强有力的支持。系统界面简洁美观是给用户的第一印象，因此企客宝界面的设计就是遵循这个原则进行的，企客宝SCRM的所有功能都在左侧功能模块列表里显示，用户可以一目了然，且方便操作。点击相应的功能模块进入功能详细页面，企业员工可以展开具体业务。

二、高效对接业务流程

业务对接也是很多企业非常头疼的一件事，很多企业业务流程的对接程序非常繁琐，不仅效率非常低，而且口头对接、各种文件对接等还容易造成工作上的失误，严重影响工作进度。企客宝SCRM可以实现业务流程的高效对接，系统可以永久保存客户的基本信息以及跟进记录、聊天记录，客户支持被共享，被共享的各部门员工就可以登录系统查看客户详细，及时进行相关工作，也避免了重要信息没有传达的失误。

另一方面，企客宝SCRM可以通过“工单管理”、“审批管理”、“消息提醒管理”、“工作汇报”等流程管控模块，实现企业内部相关业务流程的梳理和管控。

三、客户跟单可设置待办时间

销售在跟单客户的过程中，存在很多不确定性和可能性，比如：与客户进行沟通的时间不一定，销售下一步该采取什么策略不一定等等，这些都没有预见性，所以为方便双方的时间，可以在企客宝SCRM系统中为客户设置“下次联系时间”，到期后系统会自动提醒，从而更人性化地跟进客户。

另外，企业可以根据实际业务情况来自定义设置业务SOP，比如：将客户SOP名称设置为销售跟进，SOP阶段可以为：注册试用、询价、演示、洽谈合同、成交，从而将客户添加到所属的SOP阶段中，那么销售为推进客户进入下一个阶段就会采取相应的策略。而SOP也支持为客户设置推送时间和推送内容，到期后系统会自动提醒，实现客户的有效触达。

总结

用户体验决定了CRM是否能真正投入到企业业务中，良好的用户体验可以为CRM加分，也能成为企业员工提高效率的得力助手。