网店出现中差评怎么处理？湖北乐柏来支招

在淘宝开店销售商品，如果发生了交易，自然也会有来自消费者的反馈，这部分反馈有好的，自然也有差的，那么面对这些中差评，很多卖家的处理方法也不一样，今天湖北乐柏先给各位说说处理电商店铺中差评的方法。

1、及时联系处理

这里建议可以开启自动评价，在订单交易成功时主动回评买家，那么当买家给出中差评的时候，我们也可以利用短信提醒第一时间知道买家给出的中差评评价，然后在第一时间为买家解决问题。

2、位置互换，用心倾听

在联系到客户之后，我们要第一时间问清楚给差评的原因，因为，在这个时候很多的客户都是会有些生气的，我们首先要做出和解的态度，缓解一下客户的情绪，只有这样才能与客户进行更有效沟通。

当我们的客户把情绪发泄完之后，通常在这个时候就会与我们好好沟通了，我们适当的去安抚一下他，然后再给出解决的方法和时间才是最有效。

3、提出解决方案

当我们与客户进行沟通之后，如果，此时客户还是没有修改中差评的意思，那么我们就要另外想想其他的办法了，比如：红包补偿、甚至可以考虑把产品直接送给对方，不要钱(这个建议是客单价比较低这样做)。

如果这个时候客户还在犹豫不决的时候，我们就要抢先一步发言，表现出服软的一个态度，说：“我们也是真心协商沟通的，请您给一次机会吧，谢谢您了”，同时，再次强调我们对于之前的问题感到十分的抱歉和我们解决问题的诚意。

有哪些类型?

1、产品问题：产品质量差、包装破损、与描述不符。

2、服务问题：延迟发货、漏发错发、售后服务态度以及没有及时回复处理。

3、物流问题：首先是快递员态度差、发货速度慢、快递错发件、丢件、乱放快递等等问题，一般为快递公司人为构成，虽然看是与商家无直接关系。

但是，这个就是你现在寄送的快递公司，消费者绝大多数都只是会找到你，所以，这一个就和选择快递公司存在一定问题了。

4、客户个人原因：和期望的不一样，不小心操作失误选错了，不过这种产生中差评的几率比较少，毕竟不每一个客户都像我上面说的专业差评师一样，不讲道理的人还是极少的。

总而言之，各位淘宝卖家一定要及时的处理这些中差评。如果处理不及时，那对店铺后续的转化也带来非常不利的影响，湖北乐柏电商建议各位也可以根据上面的几个方面是进行处理。