企业运营管理的透明化如何增强信任？

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今天我们来学习流程透明化，增强信任的相关内容。

流程是指一个或者一系列、连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。国际标准化组织ISO9000认证认为流程是一种将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。

流程不透明导致的问题有很多，比如近年来，企业的规模日益扩大，管理者、员工之间的分工也越来越细，导致企业内部无法进行正常的信息交流，企业内部无法实现彼此业务监督；流程的不透明导致企业内部信息和管理流程的重组困难，让管理流程和工作环节无法正常开展和运作；流程的不透明导致企业无法坚持以人为本，限制员工工作积极性和创造性的发挥，员工无法对工作相关的业务流程信息做到随时了解和掌握，无法调动调动员工的工作积极性降低了企业的竞争力；流程的不透明不利于整合企业的各种资源、实现资源的优化配置、提高企业资源的利用率；透明化的；流程管理为员工营造了和谐、公平、透明的环境，增强了员工爱岗敬业精神和工作责任意识，增强了彼此的互信，促进企业的健康发展。

即时管理体系带来的高效的透明化的问题收集与处理流程，可以帮助我们实现以下好处：

1、建立关系，呈现逻辑，优秀的企业靠流程，只要流程在，核心竞争力就不会消失，优秀的公司总是走在不断的发现与解决问题、持续改善的道路上的

2、细分工作，明确职责，分工合作，明确权责，解放管理者，各司其职

3、精简工作，提高效率，精简工作中的繁琐环节，加快工作、业务流转速度，提高工作、业务效率

4、规范管理，精益生产，在生产经营过程中，员工常常会发生丢三落四的现象，如果有了工作流程，就可以帮助、提醒员工，及时完成流程中的所有环节。

流程透明化即企业运营管理的透明化，SIM体系，清晰透明的流程，使每个人处于最佳/高效的位置，以达到、维持和系统地提高绩效和质量水平。

SIM即时管理里，一般通过以下方式实现流程透明化及增强互信：

1.确定关键指标以帮助识别问题（安全，质量，交付，效率等），不同的业务模块问题不同，需要结合实际应用场景确认：

1）监控风险

2）识别风险

A提出挑战（团队能力范围内），如何内部更好的协作，解决问题的同时，提升凝聚力，锻炼团队新人

B提出支持（超出团队能力范围），如何协调资源解决遇到的难题

3）利用可视化管理和控制， 可视化管理能让企业的流程更加直观，使企业内部的信息实现可视化，并能得到更有效的传达，从而实现管理的透明化

A显示状态的可视化看板

4）按章办事

A按照循环体系，面对变化的客观实际，进行灵敏、正确有力的信息反馈并作出相应改变，使矛盾和问题得到及时解决，决策、控制、反馈、再决策、再控制、再反馈....从而在循环积累中不断提高，促进企业超越自我不断发展

B按照升级机制，即三原则我没有解决问题的技能，我没有解决问题的资源，我来不及在要求的时间内解决问题，不隐藏问题，不掩盖团队及个人能力的不足等等，一切为了问题的解决，为了业务的提升。

5）通过现场现实现物的方法执行以保证成功，实事求是，当发生问题的时候，管理者要快速到“现场”去，亲眼确认“现物”，认真探究“现实”，并据此提出和落实符合实际的解决办法。

6） 过程透明化，以增强互相信任

A失去信任，可视化管理无从谈起

今天的课程就到这里，谢谢大家！