销售话术质检对于电话销售的重要性

电话销售是一种依靠销售人员用电话与客户沟通卖出产品和服务的一种销售方式，这样的销售方式意味着销售话术对于成单与否起着关键性作用。通常电销公司会有一个专门的话术标准和业务流程让销售人员使用，随着就出现了一个问题——销售人员到底是否按照标准话术进行了沟通？

一个电销人员每天可以打上上百通电话，一个十人的销售团队每天的电话量就可几千通。显然，一位销售管理者以一人之力无法短时间内听完这所有的电话，以检查每个销售人员的话术执行情况。如何解决这个难题？销售话术质检可以帮助你。

销售话术智能质检

销售话术质检就是对销售人员与客户之间的对话进行质量检查。传统人工执行质检的方式，需要专门有人去听电话录音，判断销售人员在这通电话中是否执行了标准话术和流程。这种方式效率极低且依靠质检人员的经验和判断准确率存疑。现在通话规模较大的企业一般都抛弃了这种传统低效方式，转而使用智能质检的方式。

智能质检则是科技化的产物，基于ASR自动语音识别、NLP自然语言理解等技术，自动检测销售人员沟通语音和文字等数据，分析销售人员话术沟通情况。特点是省时省力，效率高。智能质检可以是实时质检也可以是离线质检。实时质检就是实时对销售人员和客户的对话进行检查。离线质检是非实时的事后分析，通过上传或自动捕捉完整的会话内容进行检查分析。

智能质检能够做什么？

标准话术执行情况

通过对电话录音的自动文字转录，智能质检可以帮助质检人员快速回顾销售人员电话沟通内容，检查销售人员标准话术的使用和执行情况，例如开场白、结束语、产品介绍等。

销售违规检查

销售话术智能质检可以检查电销人员与客户沟通时是否存在违规行为，例如透露内部敏感信息、不当承诺、辱骂客户、使用敏感词等影响客户满意度和公司品牌形象的行为。

标准业务流程检查

根据公司规定的销售SOP流程，智能质检可以检查电销人员在每一个标准流程环节的完成情况。

这样就够了么？

智能质检确实在一定程度上解决了传统质检方式的问题。但作为销售经理/销售管理者，思考问题的角度应该更全面和深入。

确实，智能质检可以让你知道电销人员有没有说标准话术，有没有按照标准步骤执行，有没有什么违规行为。但是做到这些，对于促进销售收入增长就够了吗？

在了解销售人员有没有说标准话术的同时，是否还可以知道说得好不好？

在知道销售人员是否执行了标准流程的同时，是否可以优化标准流程？

电话录音的可能之处难道只有质检吗？有可能有更深度的价值挖掘吗？

这些都是销售经理/销售管理者要进一步思考的问题。

而有些公司，例如Gong.io和深维智信Megaview.com，已经帮销售经理/销售管理者想到了这些问题，以最大化挖掘销售会话数据的价值为企业销售收入增长提供一臂之力。

它们借助的工具是销售会话智能。销售会话智能平台在实现所有智能质检功能的基础上，可以帮助销售管理者了解销售人员的标准话术和SOP执行情况的好坏，可以从销售会话数据中挖掘出优秀销售人员的特点和最佳实践，帮助管理者快速将其复制给其他成员，提高销冠团队建设力。此外，销售会话智能直接从销售通话录音中为客户打标签，解决下销售人员不想不愿填标签、标签不准确更新不及时等问题，帮助企业高效利用来之不易的销售线索。

现在及未来，电话销售都是一种非常重要和主流的销售方式。会话数据电销自然沉淀下来的事物，其利用价值远远不止单纯的销售话术质检，质检只是第一步和很浅的一步。在数据发挥越加重要价值的时代，企业管理者和销售管理者都需要修炼自己“善用数据”的“数商”，挖掘会话数据价值，将会话数据变成企业资产。

更多销售讯息获取，请搜索：销售增长研究院 maige-sales