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最佳实践 | 基于企鱼外呼API打造简单智能外呼系统
## 一、背景与需求场景中小企业在电销、客服回访等场景中，常面临以下痛点：- **人工外呼效率低**：手动拨号耗时，客户筛选成本高 - **系统开发门槛高**：自建外呼系统需对接运营商、处理合规问题 - **数据孤岛**：外呼记录与业务系统（如CRM）分离 企鱼外呼API提供了完整的通话管理能力，开发者可通过快速集成实现：✅ **一键外呼** ✅ **通话录音** ✅ **状态回调** ✅ **AI 录音文件下载通过`/record/download`接口获取录音，建议：- 存储至OSS（如阿里云OSS）并生成临时访问链接 - 关联通话记录供质检分析 ---## 三、智能外呼系统搭建实战### 架构设计```mermaidgraph TB A[业务系统] -->|调用API| B[企鱼外呼平台] B -->|回调通知| C[你的服务器] C --> D[MySQL 通话记录] **AI集成方案** 结合ASR（语音识别）和TTS（语音合成）： - **自动外呼**：使用企鱼API发起呼叫，接通后转接AI机器人 - **意图识别**：分析客户关键词（如“不需要
35210编辑于 2025-05-26AI外呼产品的基本架构
在人工智能（AI）技术迅猛发展的今天，AI外呼系统已成为呼叫中心领域的新宠。本文将剖析AI外呼产品的基本架构，帮助读者理解其背后的技术逻辑和应用价值。 随着NLP技术的不断进步，AI外呼系统已经能够支持实时打断、变量呼叫和多轮对话等高级功能。2. 智能引擎智能引擎是AI外呼系统的核心组件，负责处理和理解用户的意图。 话术管理话术管理是AI外呼系统的核心功能之一，依赖于先进的NLP技术，包括ASR、NLU和TTS。通过这些技术，AI外呼系统能够理解用户的意图，生成合适的回应，并以语音的形式传达给用户。2. API接口API接口能力为AI外呼系统提供了与其他系统和服务集成的能力。 结语AI外呼系统的基本架构涵盖了支撑能力层、基础服务层和业务层，通过各层的协同工作，实现了高效、智能的外呼服务。
53810编辑于 2025-03-03为什么应该关注AI外呼技术？
随着人工智能技术的快速发展，AI外呼系统凭借其技术创新和成本优势，正在重塑这一行业。对于企业而言，理解AI外呼的技术逻辑与商业价值，不仅能提升技术视野，更能为构建高效、智能的解决方案提供新思路。 而AI外呼系统通过算法并行处理能力，可实现24/7不间断运行，单日处理量高达800-1000通，效率提升4倍以上。 三、技术演进：从规则引擎到意图理解的跨越早期AI外呼依赖固定话术，难以应对复杂场景。但大模型与搜索增强技术（RAG）的融合，使新一代系统具备多轮对话、上下文理解等能力。 AI外呼不仅是技术落地的场景，更是企业参与行业变革的契机：垂直领域定制：针对金融、电商等行业训练领域专属模型。 AI外呼的崛起印证了技术如何将高成本、低效率的传统模式转变为智能化、规模化的服务网络。随着NLP、大模型等技术的持续突破，AI外呼将不再局限于“替代人力”，而是成为企业数字化转型的核心引擎。
32010编辑于 2025-02-25电销外呼系统核心功能
在数字化转型的浪潮中，电销外呼系统正经历着从传统呼叫工具向智能业务中枢的蜕变。作为企业获客转化的核心引擎，新一代外呼系统通过技术创新正在重塑销售效率的天花板。 本文将从技术实现角度，剖析现代智能外呼系统的8大核心功能模块。 Webhook事件订阅机制加密传输（JWT+SSL双向认证）客户画像构建特征工程处理流程：技术选型建议演进趋势展望大模型赋能的智能话术推荐联邦学习驱动的隐私保护WebRTC带来的全栈云化结语： 现代电销系统已演变为融合通信技术 、大数据和AI的复杂系统。 对于企业客户而言，选择外呼系统时建议重点关注系统的开放API能力、数据分析深度以及合规管控体系。
49110编辑于 2025-02-28企业如何选择合适的AI外呼产品？
随着AI技术的快速发展，AI外呼智能体已成为企业降本增效、优化客户体验的重要工具。然而，面对市场上琳琅满目的解决方案，如何选择适合企业需求的AI外呼智能体？ 一、明确业务需求：从场景出发定义核心目标选择AI外呼智能体的第一步是锚定业务场景，避免盲目追求“大而全”的功能堆砌。 弹性扩容：支持按需扩展资源，避免因业务增长导致系统卡顿。4. 数据驱动能力实时数据分析：提供外呼效果、客户画像等多维度报表。机器学习优化：系统能否基于历史数据迭代模型，持续提升外呼策略精准度？ 人机协同设计：设定AI与人工座席的无缝转接规则，复杂问题及时移交人工处理。结语选择AI外呼智能体并非简单的技术采购，而是一场业务与技术的深度对齐。 随着AI代理（Agent）技术的成熟，未来的外呼系统将不再是“单向输出工具”，而是具备自主决策与进化能力的“智能伙伴”。如何在这场变革中抢占先机？答案或许就藏在企业当下的每一次理性选择中。
22600编辑于 2025-03-07如何构建高可用AI外呼系统：技术实现与优化策略
在智能通信技术快速发展的今天，AI外呼系统已成为企业触达用户、提升服务效率的核心工具。然而，构建一个高可用、高转化的AI外呼系统需要从底层架构到算法设计的全链路优化。 本文将从开发者视角，结合技术实现细节，解析如何系统性提升AI外呼效能。一、通信线路的动态调度与优化技术挑战：传统线路采购仅关注带宽和成本，但AI外呼需应对突发流量、区域运营商差异等问题。 反馈闭环系统通过埋点采集用户点击/转化数据，定期训练CTR（点击率）预测模型，动态优化发送时段与内容。五、北极星指标的监控与调优指标体系构建：1. 结语AI外呼系统的技术纵深远超传统呼叫中心，开发者需在通信协议、NLP算法、资源调度等多个领域深度融合创新。 随着大模型与强化学习技术的成熟，未来的AI外呼将逐步进化为具备自主决策能力的“智能通信体”，而技术落地的核心，在于持续构建数据闭环与工程化能力。
37510编辑于 2025-02-24几款好用的AI外呼产品介绍
从国际知名的11x和Recall.ai，到国内的云蝠智能，这些产品不仅展示了AI大模型的强大能力，还为呼叫中心行业带来了前所未有的变革。1. 国际AI呼叫产品：11x.ai11x.ai是一家专注于开发AI驱动的数字员工平台的初创公司，其核心产品Alice是一个AI销售发展代表（SDR），能够自动化处理从潜在客户发现到会议预订的端到端销售流程。 智能纠错与优化：云蝠智能的呼叫系统具备智能纠错和翻译功能，能够有效提升对话质量。其语音识别技术通过降噪模型和流媒体识别技术，确保在复杂环境下的高准确率。 应用场景：销售与营销：在房地产、教育、电商等行业，云蝠智能通过AI外呼实现批量触达潜在客户，筛选意向客户并提升转化率。客户服务：用于客户满意度回访和售后服务，帮助企业优化客户体验。 线索挖掘与管理：支持多行业线索触达，结合CRM系统实现线索清洗与转化。活动与会员管理：通知客户促销活动、新品上市等信息，提升客户参与度。
65821编辑于 2025-02-17如何选择适合自身业务的AI外呼产品？
随着AI技术的快速发展，AI外呼产品逐渐成为企业客户沟通与业务拓展的利器。然而，面对市场上琳琅满目的解决方案，如何选择一款真正适合自身业务的AI外呼产品？ 一、技术核心：从算法到落地的关键AI外呼产品的核心能力取决于其底层技术架构，尤其是自然语言处理（NLP）与大模型技术的应用水平。 五、配套系统：生态整合能力若企业缺乏数据资源或客户管理系统，需评估AI外呼产品的生态兼容性：1. 数据对接：是否支持与CRM、SCRM系统无缝集成？2. 后续跟进：能否通过工单系统分配人工坐席，实现闭环管理？技术落地示例：某教育机构将AI外呼系统与自有CRM打通，外呼后自动生成客户画像，人工跟进效率提升50%。 未来，随着多模态交互与边缘计算的发展，AI外呼的智能化边界将进一步扩展，企业需保持技术敏感度，持续优化选型策略。
30210编辑于 2025-02-27- 来自专栏基础配置
自动外呼技术：提升客户服务的利器(队列外呼)(mod_cti基于FreeSWTICH)
三、自动外呼技术的定义:自动外呼技术的定义：自动外呼技术是一种基于计算机的通信系统，可以自动拨打并处理大量的电话呼叫。 通过预设的参数和规则，自动外呼系统能够自动识别目标客户，进行批量拨号，并提供相关信息和服务。四、自动外呼技术优势:自动外呼技术的优势：自动外呼技术带来了许多优势，使其成为客户服务的理想选择。 其次，自动外呼系统可以实现批量呼叫，提高工作效率。此外，它还可以提供个性化的电话接触，根据客户的需求和偏好进行定制化的沟通。五、自动外呼应用场景自动外呼技术在多个行业和领域都有广泛的应用。 例如，在客户支持中心，自动外呼系统可以帮助客户服务代表快速拨打电话，提供解决方案和支持。市场营销团队可以利用自动外呼技术批量拨打潜在客户，并进行产品或服务推广。 此外，自动外呼技术还可以应用于预约提醒、公共服务通知等场景。六、最大化自动外呼技术的效益:最大化自动外呼技术的效益：为了最大化自动外呼技术的效益，以下是一些最佳实践值得注意。
79200编辑于 2023-10-18 - 来自专栏菩提树下的杨过
FreeSwitch: esl inbound模式下外呼拨号
相信大家可能接到过一些电话，听上去不象是真人打过来的，比如：通知“您的信用卡到期了”，或者“您订的飞机航班取消了，请尽快改签或取消行程”，这种就是所谓的“自动外呼”系统，技术上讲，可以通过 esl inbound 模式实现（注：对esl不熟悉的朋友，戳这里） 大概思路： 先把一些要外呼的任务计划，落地存储（比如：在某个时间点，应该去拨打哪些号码，放哪些语音） 搞个job去轮询，把这些任务定时取出来 （注：1-2这二个步骤 也可以用延迟队列来处理，或者db+延迟mq结合实现，远期任务存db，近期任务用job捞出来，扔到延迟MQ中） inblound模式连接到FS上，然后发命令给FreeSwitch 方法1：调用lua脚本，实现外呼 setAutoHangup(false); session:execute("bridge","user/1001"); 这只是1个示例，调用这个脚本会先拨打1000分机号，等它接起来后，会再让1000呼分机
1.2K10编辑于 2024-01-14 AI如何“再利用”外呼系统中沉默的数万条销售电话数据
企业外呼系统中积累的海量销售通话记录是一座潜在的宝藏。过去，这些数据可能因为难以处理而被搁置，如今，借助 AI 技术，尤其是语音识别技术，这些电话录音能被深度挖掘，为企业带来前所未有的价值。 AI 能够快速提炼这些信息，形成详细的客户画像。比如，客户提到对产品某一功能的特殊需求，AI 记录并关联到客户资料中。 轻流 CRM 支持系统数据集成，能将 AI 分析结果与企业其他业务系统打通，实现数据的无缝流转，提升工作效率。 AI 会给出具体的改进建议，帮助销售优化电话沟通技巧。轻流的 CRM 解决方案支持 AI 加强，销售可以随时在系统中查看自己的通话分析报告，针对性地提升自己。 外呼系统中的销售通话记录蕴含着巨大的价值，通过轻流 CRM 解决方案与 AI 技术的结合，企业能够从客户、销售个人、销售管理多个视角深度挖掘这些价值，提升销售业绩，优化管理流程，在激烈的市场竞争中抢占先机
11000编辑于 2025-07-07从技术到伦理，外呼系统靠谱性全剖析
外呼系统靠不靠谱？我的答案是：它确实靠谱，但前提是你用对了地方、用对了方式。外呼系统本质上是一个工具，它的价值取决于你怎么用它、用在哪。 技术层面：外呼系统是把双刃剑从技术上看，外呼系统已经非常成熟了，尤其是在语音识别、自然语言处理和数据分析这些领域。 外呼系统依赖数据质量，如果输入的数据不准确，比如客户信息有误，那通话效果就会大打折扣。更麻烦的是，面对复杂场景或突发问题，比如客户提出一个系统没训练过的问题，AI可能就“卡壳”了。 这种情况下，外呼系统不仅没能拉近企业与客户的距离，反而可能让客户疏远你。所以，外呼系统的伦理问题其实是个平衡点：企业既要利用技术提高效率，又不能忽视客户的情感需求。这个平衡不好拿捏，但却是必须面对的。 所以，外呼系统的社会接受度，更多取决于它被用在哪，以及企业能不能用得“得体”。 选择和使用的智慧外呼系统靠不靠谱，最终还是看你怎么选、怎么用。如果你是企业主，我的建议是：1.
19810编辑于 2025-03-06- 来自专栏腾讯云技术沙龙
谭安林：大数据在智能外呼系统的应用
这里我们第一个阶段做的是售前行为预测，包括一些挖掘，评分了之后就会告诉客户，高价值的这些人可以拿去做直接的外呼，一对一的外呼，这个成功率非常高。我们其他的高价值转换只占10%，最多占20%。 那么有人想问了，还有70%、80%的用户群体是直接放弃吗，当然不是，这些人群我们希望可以结合短信，还有外呼渠道做一个渐进式的立项评估，以及促进转化意愿的提升。 [st0lol3asi.png] 我们刚才提到售前，怎么去挖潜在的人群，潜在高价的人群，形成人工外呼流程的功能。 但是对于我们对他的意向评估不是太完善，对这样一些人可以走短信营销，在这里我们还可以从短信营销链路里面把他意向拆分出来是强意向还是中意向，在对短信营销做二次过滤意向的人群做一个外呼，经过外呼，在座可能有很多做这方面的东西同学 附件如下： 9.15 谭安林 大数据在智能外呼系统的应用.pdf
2.1K50发布于 2018-09-20 云蝠智能外呼系统，如何从原理层面改变企业沟通方式？
其中，云蝠智能外呼系统凭借其先进的技术和强大的功能，在市场上备受关注。本文将深入探讨什么是外呼系统以及云蝠智能外呼系统的工作原理。 一、外呼系统概述外呼系统是一种通过电话、网络等通信手段，主动与客户或潜在客户进行联系的软件系统。它广泛应用于市场营销、客户服务、调查研究等多个领域。 在市场营销中，企业利用外呼系统向潜在客户推广产品或服务，挖掘销售机会；在客户服务领域，外呼系统用于回访客户，了解客户对产品或服务的满意度，收集反馈意见；在调查研究方面，市场调研机构借助外呼系统开展民意调查 （二）呼叫发起与控制任务设定：企业根据自身的业务需求，在云蝠智能外呼系统中设定外呼任务。任务设定包括确定外呼的目标客户群体、外呼的时间范围、呼叫的频率和顺序等。 通过系统配置，企业可以使外呼系统更好地适应不同的业务场景和需求，提高外呼系统的使用效率和效果。监控与维护：云蝠智能外呼系统实时监控系统的运行状态，包括服务器的性能、线路的连接情况、呼叫队列的长度等。
35810编辑于 2025-02-21- 来自专栏腾讯云智能·AI公有云
最佳实践 | 基于腾讯云MRCP-Server打造简单智能外呼系统
一、智能外呼架构简介智能外呼在国内已发展多年，整体的技术早已非常成熟。那么一个简单的智能外呼系统应该包含哪些东西呢？运营商：运营商的线路资源是外呼系统的基础，国内就是移动、联通、电信，也有一些集成商。 外呼SAAS平台：用来串起来整个通话流程，这部分的实现相对来说最容易，国内各厂商基本都是自研AI能力：语音识别、语音合成、以及智能对话平台能力，关乎到智能外呼系统核心的体验、是否智能、拟人化等智能外呼简单流程上面介绍了智能外呼系统的大概组成 下面是一个简单的疫情调研外呼电话例子。示例中，存在两轮对话，方框内容为机器人语音播报，两次回答“是否本人”、“是否阳性”是客户回答，走语音识别后进行判定。 在智能外呼系统中，对接语音识别和语音合成的部分，通常来说有两种方式：外呼SAAS平台直接调用语音识别、语音合成这种方式一般用完整的客户音频流去做语音识别(以便支持播报中打断、播报中关键词逻辑、播报中打断 无MRCP-Server流程该方案的开发成本较高，通话流程的控制逻辑很大一部分在“外呼SAAS平台”内，且要对接语音识别、语音合成、智能对话平台等部分外呼通话接通的时候，客户的音频流就持续推到外呼SAAS
9.3K122编辑于 2023-04-06 从 0 到 1 创建任务：云蝠外呼系统任务设置全流程教学
修改密码您可以通过下图形式修改密码，如彻底忘记密码，可以与我们客户经理联系修改密码二、修改个人信息您可以通过下图的信息，设置您的头像、手机号及一些相关公司信息需要注意：手机号更改后，您的账户登录手机号也会同步修改系统支持绑定微信号登录系统如何快速开始 AI外呼外呼开始前操作准备：给您的账户一般话术和线路已配置好，您只需要选择既有的新建任务进入呼叫中台-点击AI呼叫 2.0，点击新建任务。 填写新建任务必填选项（*号标记为必填）任务名称可以自定义AI 对话模型选默认统一配置大模型质检选默认线路选默认呼叫时间默认，也可以自己修改外呼的时间填写完成后点击提交，此时任务建立完成。 导入成功后，点击开启任务，会按设置好的呼叫的时间进行外呼。至此快速外呼任务设置完成。外呼结束后续动作配置可以将AB等级的意向客户直接执行微信推送，选择执行动作为微信推送。呼叫结果查看。 这是外呼的整个配置流程，希望能够帮到您，还有下期重呼配置，以及其他产品教学，记得关注我哦~
18110编辑于 2025-05-30- 来自专栏腾讯企点
你打的外呼电话80%是无效的？快来这里看看吧！
辛苦积攒的客户号码 电话一打才知道大部分都无效 经常被客户投诉电话骚扰 和客户聊了一次之后就没了回音 没法主动联系上客户 其他客服记录的客户信息无法共享给我 反复确认客户嫌烦 好不容易建立联系 却因未及时回复引起不满 客服会话质量难把控 差评追溯特别难 你是否也有这些问题亟待解决？ 2019中国客户联络中心与大数据产业峰会 邀您探讨解决方案 关于峰会 2019（第十二届）中国客户联络中心与大数据应用峰会，是行业内及亚太规模最大的行业活动，是最具规模和行业影响力的峰会。峰会期间将有几十场分享，超过400
1.6K00发布于 2020-06-10 - 来自专栏友人a的笔记丶
uniapp实现外呼APP，上传通话录音、通时通次
当时ai还没有现在这么强大，很多资料查起来都不全，而且稀奇古怪。后面基本都是自己翻安卓文档，一点一点的实现的，。APP完整代码已开源，提供mock接口，可直接打包运行。 Github：https://github.com/friend-nicen/unicall开发安卓很早以前没办法通过系统应用之外的应用来实现通话录音了，现有的通话录音实现方案，基本都是强制用户开启手机自带的通话录音 然后APP再去读取系统录音文件，实现上传。安卓原生实现起来，感觉挺方便的，但是uniapp来实现的话，就多了很多弯弯绕绕。 只能用native.js调用java反射的各种对象去读取系统文件。 添加待上传的文件 */task.addFile("file://" + filePath, {key: "file"});task.start();这个是最合适的，但是h5+的api只能上传应用目录下的文件，系统文件压根不让传
18110编辑于 2025-06-18 - 来自专栏携程技术
干货 | 携程是如何借助“预测式外呼”提高呼叫效率的
作为纯软平台，由携程自主研发的SoftPBX系统具有强大的功能灵活性与可扩展性，这也为提升座席外呼工作效率提供了技术可行性：根据算法预测出将要空闲的座席人数，当前的可呼叫电话数等信息，自动对要执行的任务进行外呼 图1、预测式外呼工作流 原理简介 预测式外呼平台是一款根据业务定制的外呼任务自动执行呼叫的系统。它的执行特点是需要预先定义好外呼的策略和外呼号码列表。 图三、系统逻辑结构图 特点一：外呼系统与SoftPBX多点通讯架构 SoftIVR外呼系统采用的是浮动IP的主备方式。 实际过程中仅有一台SoftPBX处理外呼，而单台SoftPBX能够承载的外呼通话量有限，外呼系统能够承载的业务外呼数量也因此受限。 对外，平台提供标准的API接口，方便BU快速接入，目前已接入火车票和酒店的外呼业务，最高单日外呼量超过100000通。对内，平台也有完善的监控系统，确保整体稳定。
5.1K51发布于 2018-03-16 “算力普惠” 开战，10 亿模型咋降外呼成本？答案来了！
AI 外呼系统的出现为这一难题提供了解决方案，而 10 亿参数大模型的加持更是让外呼效率和成本控制达到了新的高度。 基于大模型的 AI 外呼系统能够实现自动化拨号、语音识别、语义理解和智能回复，极大地提高了外呼效率。 以电商企业为例，在采用 10 亿参数大模型的 AI 外呼系统后，外呼成本从原来的每通电话 3 元降至 0.9 元，成本暴跌 70%。 同时，外呼效率提升了 5 倍，原本需要 10 名坐席完成的工作，现在仅需 2 名坐席配合 AI 系统即可完成。不仅如此，大模型的语义理解能力使得外呼沟通更加顺畅和精准。 云蝠智能通过灵活的 SaaS 模式，让中小企业按需付费获取外呼服务，进一步降低了企业使用大模型外呼系统的门槛。
18610编辑于 2025-05-16
腾讯云开发者
