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为什么视频无法正常开启？
请按以下步骤进行排查：
1. 请先确认其他程序是否使用摄像头。
2. 重新启动您的电脑，确保没有其他程序启动了摄像头。
3. 更新您的摄像头驱动。
如何打开摄像头权限？
Windows
请前往电脑系统设置 > 隐私 > 摄像头权限中开启摄像头权限。
Mac
请前往系统设置 > 隐私与安全性 > 摄像头，在列表中打开腾讯会议的开关后重启腾讯会议即可。
我只想看别人共享的屏幕，不想看对方视频画面，要怎么办？
在会议中，单击屏幕下方菜单栏更多 > 设置，单击常规设置，打开“语音模式”，即可停止接受其他成员视频，只保留共享屏幕。
共享屏幕时，如何只共享一个窗口，而不是整个桌面？
腾讯会议支持桌面全屏/程序窗口两种模式共享屏幕。在会议中，单击屏幕下方菜单栏共享屏幕，选择您要共享的程序窗口，即可实现单个窗口屏幕共享。
我在开一个重要会议，但是背景很杂乱，怎么办？
在会议中，单击屏幕下方菜单栏更多 > 设置，单击虚拟背景，选择“背景虚化”，即可将身后背景虚化模糊，突出参会者。
如何开启背景虚化和虚拟背景？
注意：
目前部分机型不支持背景虚化和虚拟背景，具体请以实际情况为准，机型开放内容见下文。
PC 端
您可在会议中，单击页面下方工具栏的应用 > 美颜 > 虚拟背景中进行背景设置。
您可以在会议中，单击页面下方工具栏的开启视频旁的上拉箭头 > 虚拟背景与特效 > 虚拟背景中进行背景设置。
您可以单击设置 > 虚拟背景与特效 > 虚拟背景中进行背景设置。
您可以选择图片或视频作为会议虚拟背景，并在预览视窗中浏览效果。您也可以在此处选择背景虚化，并在预览视窗中浏览效果。
移动端
您可在会议中，单击底部操作栏中的更多 > 虚拟背景中进行背景设置。
您可在会议前，单击我的 > 设置 > 虚拟背景中进行背景设置。
您可以选择图片或视频作为会议虚拟背景，并在预览视窗中浏览效果。您也可以在此处选择背景虚化，并在预览视窗中浏览效果。
为什么我的设备不支持虚拟背景？
目前腾讯会议在 Windows 端、Mac 端、iOS 端和 Android 端均开放了虚拟背景功能，其中由于硬件原因部分机型暂不支持背景虚化/虚拟背景。
请您确认您所使用的设备是否符合下述要求：
系统 | 机型 |
Windows/macOS | 支持 AVX2 指令集且双核以上的 CPU 机型（一般2013年以后出的 CPU 符合） |
iOS | 支持 iPhone6s(含) 以后的 iPhone 机型。 支持 iPad Pro 系列第一代（含）以后的 iPad Pro 机型。 支持 iPad Air 系列第三代（含）以后的 iPad Air 机型。 支持 iPad 系列第五代（含）以后的 iPad 机型。 支持 iPad mini 系列第五代（含）以后的 iPad mimi 机型。 |
Android | GPU 型号为 Adreno 系列，需要大于等于512，或者等于508、509的机器，例如 oppo r11s。 手机 CPU 型号是以下情况的设备： 芯片为骁龙600系列，需大于等于670，例如 vivo x23。 芯片为骁龙700系列，需大于等于710，例如 vivo NEX。 芯片为骁龙800系列，需大于等于835，例如小米 MIX2。 芯片为高通 QCS 系列，需要大于等于 QCS603。 芯片为麒麟700系列，需大于等于710，例如荣耀 20i。 芯片为麒麟800系列，需大于等于810，例如荣耀 9X。 芯片为麒麟900系列，需大于等于955，例如华为 P9。 芯片为三星系列，需要大于等于 Exynos 9 系列，例如 vivo X30 pro。 芯片为联发科系列，需要大于等于天玑700系列，例如红米 Note 10。 芯片为联发科鲲鹏系列，需要大于等于鲲鹏 1300T 系列，例如荣耀平板 V7 Pro。 |
注意：
若您的机型没有在其中，请您耐心等待，我们会陆续支持更多的机型。
虚拟背景有显卡要求，显卡更新方式如下：
1. 确定显卡型号。
打开设备管理器：
右键单击开始菜单，选择设备管理器。
或者按 Win + R 键打开运行对话框，输入 devmgmt.msc 并按回车。
查找显卡信息：在设备管理器中，找到并展开显示适配器部分，这里会显示你的显卡型号。通常会显示为 NVIDIA、AMD、Intel 开头的设备名称。
2. 访问显卡制造商的网站。
3. 下载驱动程序。
3.1 找到驱动下载页面：
在制造商网站上，通常会有一个支持或驱动下载部分。
输入你的显卡型号，网站会提供相应的驱动程序。
3.2 选择正确的操作系统：确保下载与你的操作系统版本（例如 Windows 10、Windows 11）相匹配的驱动程序。
3.3 下载驱动程序：下载最新版本的驱动程序到你的电脑。
4. 安装驱动程序。
4.1 打开下载的安装文件：找到下载的文件（通常是 .exe 格式），双击开始安装。
4.2 按照安装向导操作：跟随安装程序的指示完成安装。这通常包括接受许可协议、选择安装类型（全新安装推荐）等步骤。
4.3 重启电脑：安装完成后，重启电脑以确保新驱动程序正确加载。
5. 验证驱动更新。
检查驱动版本：再次打开设备管理器，右键单击显卡，选择属性，切换到驱动程序标签，检查驱动程序版本和更新日期。
虚拟背景不能正常使用，怎么办？
如何设置美颜？
注意：
目前部分机型不支持美颜，具体请以实际情况为准，机型开放内容见下文。
PC 端
您可在会议中，单击页面下方工具栏的应用 > 美颜中进行美颜设置。
您可以在会议中，单击页面下方工具栏的开启视频旁的上拉箭头 > 虚拟背景与特效 > 美颜中进行美颜设置。
您可以单击设置 > 虚拟背景与特效 > 美颜中进行美颜设置。
您可在“美颜”功能中，选择您喜欢的美颜效果，并可以通过拖动条调整适合您的美颜等级。
移动端
您可在会议中，单击底部操作栏中的更多 > 美颜中进行美颜设置。
您可在会议前，单击头像 > 设置 > 美颜中进行美颜设置。
您可在进入会议页面，勾选开启美颜 > 美颜设置中进行美颜设置。
您可在“美颜”功能中，选择您喜欢的美颜效果，并可以通过拖动条调整适合您的美颜等级。
为什么我的设备上没有美颜功能？
目前腾讯会议在 Windows 端、Mac 端、iOS 端和 Android 端均支持美颜功能，但是对各个端硬件和软件系统有一定的要求。
请您确认您所使用的设备是否符合下述要求：
系统 | 机型说明 |
Windows/Mac | CPU 需支持 AVX2 或者 Apple 系列芯片。 CPU 为 Intel i5 系列，Mac 核数需大于等于2，Windows 核数需大于等于4，或者大于 i5 系列则无核数要求。 CPU 为 AMD 芯片系列，Mac 核数需大于等于2，Windows 核数需大于等于4，或者 Series 大于等于5系列则无核数要求。 暂不支持的 GPU 驱动版本： Intel GPU，版本：0x8086_14.51.11.5437。 英伟达 GPU，版本：0x10DE_9.18.13.4196。 |
iOS | 需要 iPhone X 及以上，或 iPad（第6代）及以上。 |
Android | Android 版本在10或者以上。 手机 CPU 型号是以下情况的设备： 芯片为骁龙系列，需大于等于625，例如小米 Max 2。 芯片为麒麟系列，需大于等于810，例如华为 nova 5。 芯片为联发科系列，需大于等于天玑1000系列，例如红米 K30 至尊版。 芯片为三星系列，需为 Exynos 1000/2000 系列，或大于等于 Exynos 9 系列，例如 vivo X30 pro |
说明：
若您的机型没有在其中，请您耐心等待，我们会陆续支持更多的机型。
如何开启头饰？
桌面端（Mac）
您可在会议中，单击页面下方工具栏的应用 > 美颜>头饰中进行头饰选择。
您可以在会议中，单击页面下方工具栏的开启视频旁的上拉箭头 > 虚拟背景与特效 > 头饰中进行头饰选择。
您可以单击设置 > 虚拟背景与特效 > 头饰中进行头饰选择。
您可在“头饰”功能中，选择您喜欢的头饰特效进行装饰。
移动端
您可在会议中，单击底部操作栏中的更多 > 美颜 > 头饰中进行头饰选择。
您可在会议前，单击我的 > 设置 > 美颜 > 头饰中进行头饰选择。
您可在进入会议页面，勾选开启美颜 > 美颜设置 > 头饰中进行头饰选择。
您可在“头饰”功能中，选择您喜欢的头饰特效进行装饰。
注意：
目前部分机型不支持头饰功能，具体请以实际情况为准，机型开放内容见下文。
为什么我的设备上没有头饰？
目前腾讯会议在 Mac 端、iOS 端和 Android 端均支持头饰功能，但是对各个端硬件和软件系统有一定的要求。
请您确认您所使用的设备是否符合下述要求：
系统 | 机型 |
Windows | intel GPU 最低驱动版本：14.51.11.5437。 NVIDIA GPU 最低驱动版本：9.18.13.4196。 CPU 指令集：支持 AVX2 指令集。 CPU 版本：Intel i3代数 > 10000(十代以上)，Intel i5代数 > 8400，Intel i7代数 > 7000，Intel i9全系列。 AMD CPU暂不支持。 |
Mac | CPU 需支持 AVX2 或者 Apple 系列芯片。 CPU 为 Intel i5 系列，Mac 核数需大于等于2，Windows 核数需大于等于4，或者大于 i5 系列则无核数要求。 CPU 为 AMD 芯片系列，Mac 核数需大于等于2，Windows 核数需大于等于4，或者 Series 大于等于5系列则无核数要求。 系统版本在10.15.0及以上。 暂不支持的 GPU 驱动版本： Intel GPU，版本：0x8086_14.51.11.5437。 英伟达 GPU，版本：0x10DE_9.18.13.4196。 |
iOS | 需要iPhone 8及以上，或 iPad（第6代）及以上。 |
Android | Android 版本在10或者以上。 手机 CPU 型号是以下情况的设备： 芯片为骁龙系列，需大于等于625，例如小米 Max 2。 芯片为麒麟系列，需大于等于810，例如华为 nova 5。 芯片为联发科系列，需大于等于天玑1000系列，例如红米 K30 至尊版。 芯片为联发科鲲鹏系列，需要大于等于鲲鹏 1300T 系列，例如荣耀平板 V7 Pro。 芯片为三星系列，需为 Exynos 1000/2000 系列，或大于等于 Exynos 9 系列，例如 vivo X30 pro。 |
说明：
若您的机型没有在其中，请您耐心等待，我们会陆续支持更多的机型。
为什么我的设备不支持虚拟头像？
请您确认您所使用的设备是否符合下述要求：
系统 | 机型 |
iOS | iPhone 11及以后机型。 iPad 9及以后机型。 iPad Mini 6及以后机型。 iPad Pro 11英寸第三代及以后机型。 iPad Pro 12.9英寸第五代及以后机型。 iPad Air 暂不支持。 |
Android | 联发科系列：天玑 1200 及以后机型。 麒麟系列：麒麟 980 及以后机型。 高通系列：SDM712 及以后机型。 |
为什么打开暗场景增强开关后没有场景变亮的效果？
目前腾讯会议的暗场景包含暗场景检测的能力，当识别到场景不属于暗场景时，则不会启动该功能。
如何切换视频大小画面？
PC 端
当您在召开视频会议时，可展示九宫格模式或选择某个人的视频画面单独放大。在画面上单击右上角按钮，进行分屏模式切换。
当您需要单独查看某个成员画面，可直接鼠标双击该用户的视频画面即可进行放大展示。
移动端
当您在召开视频会议时，可展示田字格模式或双击选择某个人的视频画面，单独放大。
可通过左右滑动切换两种模式。
如何设置25人同屏？
说明：
本操作仅支持 PC 端。
腾讯会议默认视频界面显示9名参会者，当您希望显示更多参会者视频画面时，可选择25人同屏。
如何开启直播？
腾讯会议直播功能当前仅支持 PC 端，腾讯会议直播目前最多支持4路视频推送，同时 Web 端不限人数观看。
如何锁定视频画面？
PC 端
开启视频后，选择您需要锁定的视频画面，并单击页面左侧锁定图标，即可将该视频画面锁定，再次单击图标即可解除锁定。
演讲者模式下，大画面分屏默认是语音激励（发言者自动跳到大屏幕），如果锁定画面后，大画面不随语音激励自动调整。
移动端
开启视频后，选择您需要锁定的视频画面，并单击页面右下角锁定图标，即可将该视频画面锁定，再次单击图标即可解除锁定。
腾讯会议是否支持将 A 会议室转播到 B 会议室？
不支持。
腾讯会议如何开启录制？
腾讯会议1.6.5及以上版本的 Windows 端已支持录制。
操作步骤：
进入会议，单击录制，即可开始录制；如提示您没有录制权限，则需要主持人为您授权。
录制文件保存在哪？如何设置保存路径？
录制文件默认保存在 C 盘文档中的 TencentMeeting 文件夹下，具体路径：
C:\Users\Windows用户名称\Documents\TencentMeeting\
如果您需要修改保存路径，可以在腾讯会议的设置 > 常规设置的下方，找到保存路径，单击切换，选择您要保存的位置。设置完成之后，单击右侧的打开则可以帮您快速找到录制文件。如何隐藏会议中未开启视频的用户？
目前仅支持桌面端隐藏未开启视频的用户。
操作步骤如下：
在会议中单击下方工具栏更多 > 设置，勾选隐藏非视频参会者即可。
