产品与选型
企微互动 SCRM 、会话分析 CA（专区版） 、企微营销智能体 WMA 有什么区别？
企微互动 SCRM：聚焦“经营”，覆盖从获客拉新、客户全域画像、精准营销触达到业绩归因的私域营销全链路。
会话分析 CA（专区版）：聚焦“会话”，基于企微会话存档做可视化查看、合规管控、数据统计与大模型智能分析，用于评估与提升员工服务质量。
企微营销智能体 WMA：对话即操作，直接用口语化的文字或语音描述需求，智能体自动理解意图并执行从获客到转化的全流程营销动作。
产品支持哪些部署方式？
企微互动 SCRM 支持 SaaS 部署与私有化部署两种方式，会话分析 CA（专区版）和企微营销智能体 WMA 仅支持 SaaS 部署。
数据接入与合规
如何将企业自有数据接入到 SCRM？
主要提供三种接入方式：
埋点 SDK：通过 Android、iOS、小程序、Web 等多端数据采集 SDK，在客户授权基础上合法合规地采集私域用户行为数据。
OpenAPI：将企业会员的基础属性、标签、积分、等级等数据接入 SCRM。
什么是 OneID？为什么需要它？
OneID 是基于 ID-Mapping 能力的统一客户标识。它能将分散在企业各平台与微信生态中的同一客户数据智能匹配、合并为唯一客户 ID，从而打破数据孤岛，形成统一、动态的客户视图，是构建客户360°画像和精准营销的基础。
客户管理与营销
系统支持哪些方式给客户打标签？
系统提供多元的标签体系：
企微企业级标签：总部统一定义，员工活码场景可自动打标，员工也可随时手动打标。
规则标签：结合会员属性与浏览、加购、下单等全域行为，灵活配置规则自动打标。
客户群标签：总部统一定义，群活码场景可自动为群打标。
什么是营销人群包？如何圈选客户？
营销人群包是从海量客户资产中筛选出的目标客户集合，是精准营销的圈选基础。可按基础信息、客户标签、互动行为、消费行为及行为序列等条件组合圈选，并支持人群包之间的交、并、差与拆分运算，系统还提供人群规模的预估/计算。
营销 SOP 能支持哪些营销场景？
企微互动内置自动化营销画布引擎，可通过画布编排多种营销策略，包括：一次性的单次营销、节假日等周期营销、生日等纪念日营销，以及基于客户浏览/预定/下单等行为触发的实时营销。一个画布可联动多个触点，并支持任务报表追踪转化效果。
员工离职后，他的客户资源会丢失吗？
不会。通过离职继承能力，管理员可一键批量将离职员工的客户/客户群分配给新接手人，并同步客户标签、跟进备注等画像数据。客户收到微信通知后，24小时内未拒绝即自动完成添加。转接后系统会切断原员工与客户的联系，彻底避免客户被带走的风险。
说明：在职期间的调岗、休假补位等场景，可使用「在职继承」，为保护客户体验，限制客户90天内仅可被转接2次。
员工如何执行总部下发的营销任务？
产品支持网格化营销，总部统一编排任务后下发到网点员工。员工可在移动端应用首页的“今日待办”查看任务，对群发助手、客户朋友圈、跟进任务等实现一键执行，操作便捷高效，让营销更精细、更有温度。
会话智能分析
会话标签提取和普通打标签有什么不同？
会话标签提取由大模型（LLM）自动完成：它分析会话中隐藏的客户需求，输出客户意图（感兴趣产品、购买计划、咨询问题等）、基础属性、情绪等标签。相比人工打标，它更自动、更深入，且内置提取模板开箱即用，提取结果可同步至 CDP 用于人群圈选与精细化运营。
1 v 1聊天辅助能为一线员工提供哪些帮助？
1 v 1聊天辅助在企微聊天侧边栏为员工提供实时赋能，包括：
客户洞察：围绕事、物、情三个维度生成客户洞察报告。
知识问答：基于企业知识库获取标准答案，支持快速回答与深度思考。
智能回复：结合销冠话术生成推荐话术/答案。
智能跟进：自动总结待办并一键同步到企微日程或对接工单/线索系统。
群体洞察包含哪些分析能力？
群体洞察借助大模型对客户群体会话进行分析，主要包含：热词分析（自动提炼高频关键词、生成词云与排行榜，并可下钻定位到会话原文）和客户情绪分析（识别正负向情绪并自动计算员工对客的满意度评分），帮助企业精准洞察群体画像。
智能体应用的大模型使用是否有限制？
企微互动 SCRM、会话分析 CA（专区版）、企微营销智能体 WMA 均会涉及到大模型的调用，会产生模型积分消耗，积分计费逻辑请咨询企点顾问确认；在会话专区模式下，需使用企微专区内的官方或自有模型，专区模型有使用限频。
