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账户冻结常见问题

最近更新时间:2024-01-05 18:24:51

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冻结的费用是否已经被平台收取?

冻结的费用并没有实际消耗,且该部分金额不支持提现,在冻结状态下无法使用。后付费资源释放/预付费订单发货完成后,会解冻该部分金额且恢复使用。(注:预付费资源解冻后该费用会进行扣除,用于支付订单)

如何查看冻结和解冻的金额及明细?

您可以在 费用中心 首页,可用余额处查看暂时冻结金额,也可以在 收支明细 筛选查看冻结和解冻的明细。

冻结的金额是从哪支出的?

冻结的金额是通过现金充值余额和平台赠送余额支出的,账户里的代金券不能抵扣冻结费用。

退还机器后,冻结的费用可以马上返还吗?

不能马上返还,根据不同产品的冻结规则,冻结金额会在资源释放后解冻释放。

结算冻结是否下线了?

是的,结算冻结从2020年3月20日开始陆续对所有产品进行下线,已于2020年4月23日全量下线。