问题现象
部分用户在中国香港地区的云服务器出现无法远程登录、无法 Ping 通等现象。
问题定位及处理
排查服务器相关问题
1. 登录 云服务器控制台。
2. 在实例的管理页面，选择待排查的实例行，单击
3. 根据查看的监控信息，确认云服务器的资源（CPU、内存、IO 等）利用率是否出现使用率过高的情况。
是，请参考以下文档进行处理。
否，请执行 步骤4。
4. 根据查看的监控信息，确认云服务器的公网出带宽利用率是否过高。
是，请参考 带宽占用高导致无法登录 进行处理。
否，请执行 排查安全组设置相关问题。
排查安全组设置相关问题
1. 登录 云服务器控制台。
2.
在实例的
管理页面，单击实例的 ID/实例名，进入待排查实例的详情页面。3. 在该实例详情页面，选择安全组页签，确认云服务器安全组的入方向的安全策略是否放开远程登录。
例如 Linux 实例是否开放了22端口；Windows 实例是否开放了3389端口；是否开放 Ping 操作端口（ICMP 协议）等。
是，请执行 其他解决方案。
否，请参考 安全组应用案例 进行处理。
其他解决方案
如果您已经确认服务器和安全组设置均无问题，则可能是由于运营商国际出口限制导致。由于国际链路出口带宽有限，如果拥塞会导致网络出现丢包现象，同时国际链路延迟也比较大，会影响到您对业务的体验。因此，腾讯云不推荐您使用中国大陆地区服务器去访问中国香港或国际地区的业务以及服务器。
如果您在本地计算机上无法远程连接中国香港地区的云服务器，可以通过 VNC 的方式登录您的服务器。
具体方法请参考：
如果您想通过更换公网 IP 方式尝试恢复本地远程连接（非根本性解决方案），可参考 更换公网 IP 地址 进行处理。
