在线坐席
融合多通路
全面覆盖各类客户触点与主流沟通渠道，统一工作台接待，全面提升沟通效率。打通线上与线下场景，在线沟通可并行或无缝切换，更有视频客服实现零距离沟通。通过智能分配高级客服对接优质客户，提升客服效率和客户满意度。
多数据报表
提供全流程数据报表，企业可随时查看员工工作量和质量数据并导出，集中管理员工绩效，量化分析业务能力。提供详尽的话务报表，可视化分析呼损情况和语音导航流量，同时打通从自有触点到成单全链路数据，使得转化状态一目了然。
商机管理
提供海量客户库，客户可归属专人跟进，为客户属性、行为、来源设置评分规则，智能识别客户价值。通过创建客户归属标签和标签分组，实现分级化客户资源沉淀，提供专属服务促进商机转化。
零售电商客服
通过和电商业务系统快速对接，实现品牌直营 B2C、平台电商 B2B2C 等多通路多场景的一体化服务方案，为客服人员提供商品或优惠券发送、订单查询等功能，完成从电商购物场景到客服咨询场景的线上线下打通，有效提升客服效率和销售转化率。
文本机器人
全渠道智能服务升级，节省客服人力，提升服务效率。
全年无休全渠道接待
7*24小时在线，支持网页、QQ、微信公众号、小程序同时使用。
精准回复更省心
智能客服可主动发问，通过多轮互动，识别问题精准回复。
辅助人工
智能匹配问题，辅助客服接待，有效提升效率和专业度。
强大的 AI 智能算法
结合大数据洞察用户画像，自动收集相似问题和未知问题，越用越聪明。
智能质检
500+语义标签
产品预置丰富的质检标签，涉及客户、员工多种角色；金融、汽车、零售、消费电子、运营商等多种行业；表扬、投诉、吐槽等多种情绪；预置标签可满足50%以上的质检场景，开箱即用。
检测准确率高
内置丰富的质检算子能力，包括关键词检测、文本相似度检测、正则表达式检测、语义标签检测、情绪检测、静音检测、语速检测，检测准确率高。
完善的质检流程
实现100%全量机器自动质检，大幅提高质检效率并降低人力成本；同时支持坐席申诉、人工复核完整流程，质检准确率大幅提升。
业界领先的AI技术
先进的语音识别技术（ASR），在识别效果、语种、适用场景上都处于业界领先地位。支持中文普通话、英语、粤语、日语、上海话、四川话等23种语言和方言的语音识别。字准率97%，中文普通话识别准确率可达99.9%。
客服工单
个性化工单快速处理问题
多场景便捷创建工单，一键关联员工接待记录，处理问题快人一步，可自定义工单、多场景便捷创建、一键关联接待记录、一键新增/关联客户。
工单灵活流转服务更智能
灵活可配的工单规则和流程，让工单根据企业需求实现自动分配、流转、提醒，提高内部高效协作，可设置自动化流程规则，建立工单服务水平（SLA）。
多维度数据高效管理工单
丰富的工单数据报表，有效帮助企业优化管理体系和提升服务质量，可自定义工单视图，快速查看工单数据，提升工作效率，自定义满意度调查，客户服务体验更有保障。
