腾讯企点在线坐席是为企业提供多渠道商机转化与客户服务的智能客服平台。基于腾讯云的即时通讯、音视频、人工智能、大数据等技术，以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购，帮助企业构建一体化的客户运营服务体系，极大提升了企业获客、待客、留客的效率。
产品特性
全渠道接入，获客更高效
企业需要全面覆盖客户触点，才能不流失咨询与商机。
多通路即时沟通覆盖：App、微信公众号、微信小程序、企业微信等主流沟通渠道，独有 QQ 好友专属客服。
微信全生态接入：公众号、小程序、视频号、搜一搜、支付详情等多触点、原生态挂载，微信商机0流失。
多模式便捷交流：提供图文、音视频、表情包、文件等富文本传输，沟通更流畅，服务不掉线。
融合工作台，智能化接待
聚合客户多种沟通方式为一体的高效操作面板, 全面提升沟通效率力。
统一企业形象：自定义企业橱窗、资料卡等宣传信息，一个主号对外接待，专业形象从不掉线。
轮询灵活接待：灵活的坐席路由分配规则，搭配会话转接功能，有效预防高价值客户流失。
自助导航菜单：主动下发自助导航，问题指引更清晰，解决80%的重复式、标准化问题。
大容量客户库管理商机
创建统一客户库，保护客户资源，持续跟踪需求，转化商机力。
客户标签：通过创建客户归属标签和标签分组，实现分级化沉淀客户资源。
价值评分：为客户属性、行为、来源设置评分规则，智能识别客户价值，促进营销转化。
数据报表支持业务管理
全流程数据报表，集中管理员工绩效，量化分析业务能力。
员工报表：工作量和质量数据随时查看和导出，高效管理员工绩效。
会话报表：打通从官网到成单全链路数据，转化状态一目了然。
消息记录：便捷查看员工消息记录，快速定位问题，有效控制风险。
