简介
本文档介绍因云服务器 CPU 或内存占用过高，导致无法登录 Windows 和 Linux 云服务器实例的排查方法和解决方案。
排查思路
1. 登录实例定位消耗 CPU 或内存的具体进程。
2. 对 CPU 或内存占用率高的进程进行分析。
如果是异常进程，可能是病毒或木马导致，您可以自行终止进程，或者使用安全软件进行查杀。
如果是业务进程，则需要分析是否由于访问量变化引起，是否存在优化空间。
如果是腾讯云组件进程，请 提交工单 联系我们进一步定位处理。
故障定位及处理
针对 Windows 服务器
使用 VNC 方式登录云服务器
说明
1. 登录 云服务器控制台。
2. 在实例的管理页面，找到目标云服务器实例，单击登录。如下图所示：
3. 在弹出的 “登录” 窗口中，点击 VNC登录，登录云服务器。
4. 在弹出的登录窗口中，选择左上角的 “发送远程命令”，单击 Ctrl-Alt-Delete 进入系统登录界面，如果是您是 Centos 系统则进入重启页面，重启后进入系统登录页；如果您是 Windows 系统，则进入系统登录界面。如下图所示：
查看进程占用情况
1. 在云服务器中，右键单击 任务栏，选择任务管理器。如下图所示：
2. 在打开的 “任务管理器” 中，即可查看资源占用情况。如下图所示：
说明
您可单击 CPU 或内存，以升序/降序对进程进行排序。
进程分析
根据任务管理器中的进程，分析与排查问题，以采取对应解决方案。
占用大量 CPU 或内存资源的进程为系统进程
如果您发现系统进程占用了大量 CPU 或内存资源，请排查以下内容：
1. 检查进程名称。
部分病毒会使用与系统进程相似的名称，例如 svch0st.exe、explore.exe、iexplorer.exe 等。
2. 检查进程对应的可执行文件的所在位置。
系统进程一般位于 
C:\\Windows\\System32 目录下，并且会有完善的签名和介绍。您可以在任务管理器中，右键单击待查看的进程，选择打开文件位置，即可查看具体可执行文件的位置。例如 svchost.exe。如下图所示：
如果进程位置不在
C:\\Windows\\System32 目录下，则表示该云服务器可能中了病毒，请手动或者使用安全工具进行查杀。如果进程位置在
C:\\Windows\\System32 目录下，请重启系统或关闭不需要且安全的系统进程。常见的系统进程如下：
System Idle Process：系统空间进程，显示 CPU 空闲时间百分比。
system：内存管理进程。
explorer：桌面和文件管理。
iexplore：微软的浏览器。
csrss：微软客户端/服务端运行时子系统。
svchost：系统进程，用于执行 DLL。
Taskmgr：任务管理器。
Isass：本地安全权限服务。
占用大量 CPU 或内存资源的进程为异常进程
如果您发现一些命名很奇怪的进程占用了大量 CPU 或内存资源，则可能为木马病毒进程，例如 xmr64.exe（挖矿病毒）等。建议您使用搜索引擎进行搜索，确认是否为木马病毒进程。
如果是木马病毒进程，请使用安全工具进行查杀，必要时考虑备份数据，重装系统。
如果不是木马病毒进程，请重启系统或关闭不需要且安全的进程。
占用大量 CPU 或内存资源的进程为业务进程
如果您发现业务进程占用了大量 CPU 或内存资源，例如 IIS、HTTPD、PHP、Java 等，建议进一步分析。
例如，判断当前业务量是否较大。
若业务量较大，建议您 升级服务器配置；若不升级服务器配置，可以考虑业务程序是否存在优化空间，请进行优化。
若业务量不大，则需要进一步结合业务报错日志来分析。例如，参数配置不当导致空耗资源。
占用大量 CPU 或内存资源的进程为腾讯云组件进程
针对 Linux 服务器
登录云服务器
根据实际需求，选择不同的登录方式登录云服务器。
通过第三方软件远程登录 Linux 云服务器。
注意
Linux 云服务器处于 CPU 高负荷状态时，可能出现无法登录状态。
注意
Linux 云服务器处于 CPU 高负荷状态时，控制台可以正常登录。
查看进程占用情况
执行以下命令，查看系统负载，并根据
%CPU 列与 %MEM 列，确定占用较多资源的进程。top
分析进程
根据任务管理器中的进程，分析与排查问题，以采取对应解决方案。
如果是业务进程占用了大量 CPU 或内存资源，建议分析业务程序是否有优化空间，进行优化或者 升级服务器配置。
如果是异常进程占用了大量 CPU 或内存资源，则实例可能中毒，您可以自行终止进程或者使用安全软件进行查杀，必要时考虑备份数据，重装系统。
如果是腾讯云组件进程占用了大量 CPU 或内存资源，请 提交工单 联系我们进行进一步定位处理。
常见的腾讯云组件有：
sap00x：安全组件进程
Barad_agent：监控组件进程
secu-tcs-agent：安全组件进程
终止进程
1. 根据分析的占用资源的进程情况，记录需要终止的进程 PID。
2. 输入
k。3. 输入需要终止进程的 PID ，按 Enter。如下图所示：
此处以终止 PID 为23的进程为例。
注意
若按 Enter 后出现
kill PID 23 with signal [15]:，则继续按 Enter 保持默认设定即可。4. 操作成功后，界面会出现
Send pid 23 signal [15/sigterm] 的提示信息，按 Enter 确认即可。其它相关故障
CPU 空闲但高负载情况处理
问题描述
Load average 是 CPU 负载的评估，其值越高，说明其任务队列越长，处于等待执行的任务越多。
通过 top 观察，类似如下图所示，CPU 很空闲，但是 load average 却非常高。
处理办法
执行以下命令，查看进程状态，并检查是否存在 D 状态进程。如下图所示：
ps -axjf
说明
D 状态指不可中断的睡眠状态。该状态进程无法被杀死，也无法自行退出。
若出现较多 D 状态进程，可通过恢复该进程依赖资源或重启系统进行解决。
swapd0 进程占用 CPU 较高处理
问题描述
Linux 系统通过分页机制管理内存的同时，将磁盘的一部分划出来作为虚拟内存。而 kswapd0 是 Linux 系统虚拟内存管理中负责换页的进程。当系统内存不足时，kswapd0 会频繁的进行换页操作。换页操作非常消耗 CPU 资源，导致该进程持续占用高 CPU 资源。
处理办法
1. 执行以下命令，找到 kswapd0 进程。
top
2. 观察 kswapd0 进程状态。
若持续处于非睡眠状态，且运行时间较长并持续占用较高 CPU 资源，请执行如下 步骤3，查看内存的占用情况。
3. 执行
vmstat ，free，ps 等指令，查询系统内进程的内存占用情况。
根据内存占用情况，重启系统或终止不需要且安全的进程。如果 si，so 的值也比较高，则表示系统存在频繁的换页操作，当前系统的物理内存已经不能满足您的需要，请考虑升级系统内存。
