功能说明
客服可以通过以下方式激活已经结束的会话、通过 UserID 主动联系用户、通过服务记录重新发起会话。
说明：
激活已经结束的会话
客服可以在工作台已结束的会话列表中选择用户，单击发起会话，激活已结束的会话。
通过 UserID 主动联系用户
客服可以在工作台单击左下角的座席主动联系用户按钮，在弹窗中输入 IM 用户的 UserID。单击确认后，将打开客服和该用户的会话窗口。
通过服务记录重新发起会话
客服可以在服务记录中选择用户，单击发起会话后，将打开客服和该用户的会话窗口。
