问答库
手动添加问答
单击问答库下方的添加问答，在唤起的添加问答弹窗中，选择问题所属分类并输入标准问题，相似问题（可选），以及回答。
单击完成，则添加问答完成，此时问答在测试环境中将默认启用。
批量导入问答
单击问答库下方的导入问答，在唤起的添加问答弹窗中，下载批量上传模板。根据模板内容填写问答对相关信息，并完成上传。
说明：
问答库总容量为3000条。容量按“条目”计算，每条“标准问题”及其下添加的每条“相似问题”均单独计为1条。
示例：若1个标准问题设置了3个相似问法，则此组问题合计占用4条容量。
修改问答
问答上传后，您可以在问题右侧的操作区域，对问答进行编辑/删除/停用/启用操作。如需批量操作，您也可以通过单击问答库下方的批量操作，批量操作选定的问答。
问答库配置技巧
避免模糊指代
配置问答时，请使用用户最可能咨询的、指代明确的具体关键词。避免使用笼统、模糊的表述，否则机器人将无法从知识库中匹配到正确答案。
问题示例：
不当配置 | 问答库中仅设置了关键词为 “卡延期”。 |
用户咨询 | 用户询问 “购物卡延期” 或 “生日卡延期”。 |
导致结果 | 由于“卡”所指范围太广，机器人无法精准识别用户意图，导致匹配失败，无法提供预设回复。 |
优化方案 | 将核心问答（例如“卡延期”）拓展配置为多个指向明确的相似问法。例如： “购物卡延期” “生日卡延期” “礼品卡有效期延长” |
