会话提示语
智能客服可根据您的需求在不同场景下发送对应提示语。
提示语 | 说明 |
欢迎语 | 用户进入对话后，系统自动发送的第一句欢迎语 |
人工接入中 | 用户请求接入人工客服后，系统自动发送的提示语 |
转人工成功 | 用户转接人工成功后，系统自动发送的提示语 |
转人工失败 | 用户转接人工失败后，系统自动发送的提示语 |
分配策略
智能客服提供多种选项让您可以根据定制化分配策略将用户快速分配给适当的客服团队。
接待方式
智能客服提供设置客服接待方式的功能。
自动接待：当选择自动接待为接待方式时，客服将在空闲时自动接待用户咨询。
手动接待：当选择手动接待为接待方式时，只有当客服点击“接入”后，空闲客服才会开始处理用户咨询。
开启手动接待后，若客服超过设定时间未接入，会话将被自动转接至其他客服。
开启超时转接后转小休后，若分配给客服的会话在超过设定时间未被接待，则将客服状态自动置为小休。
会话排队
智能客服允许您自定义排队逻辑和排队时的提示语。
员工接待上限：设置单个员工可以同时接待的最大人数。若想为员工设置个性化接待上限，请前往 分组管理 配置。员工在多个分组中时，以接待上限的最大值为准。
排队中话术：用户排队期间，系统自动发送预设的话术。利用参数例如：$QueuePosition（当前排队位置）和 $WaitNo（前方等待人数）为用户提供实时信息。
会话关闭
智能客服系统提供了灵活的会话关闭配置。
用户应答超时自动结束: 在人工对话中，如果用户在设定时间未回复（最后一条消息为客服发送），会话将自动关闭。
超时自动结束话术: 该功能开启后，会话因用户超时未回复自动结束时，将自动给用户发送预设话术。
超时结束前向用户发送提醒：该功能开启后，会话超时结束前的指定时间，将自动给用户发送预设话术，可提醒用户及时回复。
超时结束前向客服发送提醒：该功能开启后，会话超时结束前的指定时间，将自动给客服发送预设话术，用于提醒客服及时联系用户。
主动结束话术: 该功能开启后，在用户或客服主动结束会话后，将自动给用户发送预设话术。
员工超时响应
用于关注及时响应的客户服务场景，提供超时未响应提醒员工和超时未响应安抚用户。
超时未响应提醒员工
功能开启后，若员工没有在设定时间及时响应，将在工作台会话列表中提示未响应的时长。
超时未响应安抚用户
功能开启后，若员工没有在设定时间及时响应，将自动以客服身份发送消息给用户。
工作时间
智能客服允许您自定义设置客服人员工作时间。
工作时间判断：支持按每周计划或者法定工作日设置工作时间。
非工作时间自动回复：在非工作时间时，给用户发送的自动回复。
满意度评价
智能客服提供了多种满意度评价功能：
客服主动邀评：该功能开启后，客服人员可以主动邀请用户作出评价。
结束后自动发送：该功能开启后，客服人员将在对话结束后自动发送自定义的满意度评价卡片。
邀评话术：自定义客服人员的邀评话术。
评价提交话术：自定义客服人员在用户提交评价后发送的话术。
评价提交有效期：自定义用户评价提交的有效期。
