即时通信 IM 转人工-智能客服-文档中心-腾讯云

接口调用说明
App 管理员可以通过该接口让用户转人工服务。
请求URL示例
https://console.tim.qq.com/v4/desk_http_svc/transfer_to_human?sdkappid=88888888&identifier=admin&usersig=xxx&random=99999999&contenttype=json
请求参数说明
下表仅列出调用本接口时涉及修改的参数及其说明，更多参数详情请参见 REST API 简介。
参数
说明
v4/desk_http_svc/transfer_to_human
请求接口。
sdkappid
创建应用时即时通信 IM 控制台分配的 SDKAppID。
identifier
必须为 App 管理员账号，更多详情请参见 App 管理员。
usersig
App 管理员账号生成的签名，具体操作请参见 生成 UserSig。
random
请输入随机的32位无符号整数，取值范围0 - 4294967295。
contenttype
请求格式固定值为json。
请求包示例
{
    "SessionId": "fd8a2e30-54de-4e40-bcaf-02718409c5cf",
    "AgentIdList": ["test_agent@qq.com"] ,
    "AgentGroupId": 2473
}

请求包字段说明
字段
类型
属性
说明
SessionId
String
必填
会话 ID。
AgentIdList
Array
选填
指定分配的客服。默认为空。
AgentGroupId
Integer
选填
指定分配的客服分组，若不填，则按默认策略分配客服。
SendTipIfNoAgentOnline
Integer
选填
如果无客服在线，是否下发转人工失败提示语。0为不下发，1为下发，默认为0。
应答包体示例
{
    "ActionStatus": "OK",
    "ErrorInfo": "",
    "ErrorCode": 0,
    "AgentId": "test_agent@qq.com"
}
应答包字段说明
字段
类型
说明
ErrorCode
Integer
错误码：
0表示成功。
非0表示失败。
ErrorInfo
String
错误信息。
ActionStatus
String
请求处理的结果。
AgentId
String
分配的人工客服。
IsInQueue
Integer
该次分配用户是否在排队中。
0为不在排队中。
1为在排队中。
错误码说明
除非发生网络错误（例如502错误），否则该接口的 HTTP 返回码均为200。真正的错误码，错误信息是通过应答包体中的 ErrorCode、ErrorInfo 来表示的。
公共错误码（60000到79999）参见 错误码 文档。
本 API 私有错误码如下：
错误码
描述
90001
JSON 格式解析失败，请检查请求包是否符合 JSON 规范。
90002
JSON 格式请求包中 MsgBody 不符合消息格式描述，或者 MsgBody 不是 Array 类型，请参见 TIMMsgElement 对象 的定义。
90005
JSON 格式请求包体中缺少 MsgRandom 字段或者 MsgRandom 字段不是 Integer 类型。
90007
JSON 格式请求包体中 MsgBody 类型不是 Array 类型，请将其修改为 Array 类型。
90009
请求需要 App 管理员权限。
90010
JSON 格式请求包不符合消息格式描述，请参见 TIMMsgElement 对象 的定义。
93000
JSON 数据包超长，消息包体请不要超过12k。
141000
非智能客服的应用不允许调用此接口。
141001
分配人工客服失败，无可用客服在线。
141002
系统内部错误，请重试。
141003
该会话无法转人工。
141004
请求参数非法，请检查后重试。
141005
该会话不存在。
141006
SessionId 非法。
接口调试工具
通过 REST API 在线调试工具 调试本接口。
参考
查询单聊消息（v4/openim/admin_getroammsg）

参数	说明
v4/desk_http_svc/transfer_to_human	请求接口。
sdkappid	创建应用时即时通信 IM 控制台分配的 SDKAppID。
identifier	必须为 App 管理员账号，更多详情请参见 App 管理员。
usersig	App 管理员账号生成的签名，具体操作请参见生成 UserSig。
random	请输入随机的32位无符号整数，取值范围0 - 4294967295。
contenttype	请求格式固定值为`json`。

字段	类型	属性	说明
SessionId	String	必填	会话 ID。
AgentIdList	Array	选填	指定分配的客服。默认为空。
AgentGroupId	Integer	选填	指定分配的客服分组，若不填，则按默认策略分配客服。
SendTipIfNoAgentOnline	Integer	选填	如果无客服在线，是否下发转人工失败提示语。0为不下发，1为下发，默认为0。

错误码	描述
90001	JSON 格式解析失败，请检查请求包是否符合 JSON 规范。
90002	JSON 格式请求包中 MsgBody 不符合消息格式描述，或者 MsgBody 不是 Array 类型，请参见 TIMMsgElement 对象的定义。
90005	JSON 格式请求包体中缺少 MsgRandom 字段或者 MsgRandom 字段不是 Integer 类型。
90007	JSON 格式请求包体中 MsgBody 类型不是 Array 类型，请将其修改为 Array 类型。
90009	请求需要 App 管理员权限。
90010	JSON 格式请求包不符合消息格式描述，请参见 TIMMsgElement 对象的定义。
93000	JSON 数据包超长，消息包体请不要超过12k。
141000	非智能客服的应用不允许调用此接口。
141001	分配人工客服失败，无可用客服在线。
141002	系统内部错误，请重试。
141003	该会话无法转人工。
141004	请求参数非法，请检查后重试。
141005	该会话不存在。
141006	SessionId 非法。

转人工

本页目录：

接口调用说明

请求URL示例

请求参数说明

请求包示例

请求包字段说明

应答包体示例

应答包字段说明

错误码说明

接口调试工具

参考