2025年11月
动态名称 | 动态描述 | 发布时间 | 相关地址 |
机器人AI能力 | 支持【网页类型】维度的知识库，支持直接添加并抓取网页链接内容作为知识源。实现知识的统一管理与及时同步，确保机器人应答的准确性与时效性。 机器人支持回复富媒体【卡片消息】（例如商品卡片、订单卡片），提升了机器人的能力，支撑更多业务场景。 任务流接口调用节点，支持接口鉴权。可以更安全、无缝地与内部或第三方的授权 API 进行对接。 | 2025-11-19 | |
管理端 | 团队管理 > 成员列表增加全选按钮。方便进行批量启用、禁用或分配角色等操作，极大提升了成员管理的效率。 【会话记录】支持查看【服务中】用户会话。让管理员实时掌握客服工作状态，便于及时调度资源并提供支持。 | 2025-10-22 | |
用户端 （Web、uni-app、微信小程序） | 优化了点击【查看更多】加载历史消息后的列表滚动体验，避免因内容动态加载而产生的页面跳动等问题。 用户会话成功转接人工客服后，会话窗展示当前客服的昵称和头像，增强服务的真实感与信任感。 已支持区分用户端上行消息的来源（用户手动输入或点击分支选项），为后续的客服工作流优化与对话数据分析提供更精确的数据依据。 | 2025-11-26 | |
工作台 （SaaS） | 支持管理员查看【排队中】的会话并介入，有助于缩短用户等待时间。 机器人会话列表：根据是否转过人工进行分类展示。便于客服人员快速区分会话类型，提升服务效率。 发送消息会携带坐席信息。增强了会话的可追溯性，便于用户明确沟通对象。 优化转接人工时的界面交互，有效提升服务体验的连贯性。 | 2025-11-20 | |
工作台 （SDK） | 支持发送文本和富文本消息的 API。开发者可借助此能力，增强消息分发的灵活性与表现力。 支持设置文本消息关键字的颜色。有效吸引用户注意力，引导其关注关键信息。 支持自定义输入框上方的工具按钮。可自定义增删或排序常用功能，打造贴合业务的专属操作界面。 支持更多的功能按钮隐藏，减少界面干扰，助力客服人员聚焦于核心沟通本身。 发送消息会携带坐席信息。 优化转接人工时的界面交互，有效提升服务体验的连贯性。 | 2025-11-25 |
2025年10月
动态名称 | 动态描述 | 发布时间 | 相关地址 |
大模型能力 | 意图识别模块 机器人可回复卡片消息，例如商品/订单的卡片，满足更多用户咨询场景，提升用户咨询效率。 优化大模型环节问题 限制机器人回复知识库外的内容，提升回复准确性。 | 2025-10-31 | |
管理端 | 管理端上线新手指引，快速配置，实现5分钟上线人工客服和智能体机器人 | 2025-10-22 | |
工作台 | 管理员指导座席解决用户咨询 上线所有会话的功能，管理员可查看所有接待中的人工会话，便于管理员了解各会话状态，在必要时快速介入。 | 2025-10-30 | |
工作台 | 在会话界面中，向管理员与客服展示用户 IP 信息，便于追踪潜在问题。 支持客服对访客进行备注，方便客服团队记录关键信息。 转接会话前，根据客户号判断可转接对象（转接至客服所在分组），确保用户问题能被快速引导至最对口的客服或部门。 客户可拖拽图片查看工具，提升工作效率。 会话列表按照最新消息的发送时间进行排序，让客服能优先关注到最新产生互动的会话。 工作台展示全卡片消息，避免信息缺失，帮助客服更准确地理解用户意图。 海外渠道 支持接入 Viber 与 Telegram 两大海外主流社媒渠道，助力企业无缝拓展海外市场。 | 2025-10-20 | |
用户端（Web、uni-app、微信小程序） | 完善小程序平台麦克风权限获取流程。 支持 App/H5/小程序用户端转人工成功后发送语音消息 优化 emoji 表情的交互体验，并提供对海外常用表情符号的兼容支持，满足不同地区用户的使用习惯。 开启 URL 识别特性时，确保消息安全。 异常情况修复 修复部分场景下消息已读状态显示异常的问题，确保状态同步准确。 解决富文本消息中换行符显示不一致的情况，提升内容展示效果。 修复切换账号登录时可能引发的用户资料加载异常问题，保障多账号使用场景下的信息稳定性。 | 2025-10-23 |
2025年9月
动态名称 | 动态描述 | 发布时间 | 相关地址 |
任务流 | 支持任务流导入、导出与复制功能，帮助您更便捷地复用和迁移流程配置。 在接口调用节点中，现支持根据业务需要自定义异常分支流程，便于更灵活地处理调用过程中的各类异常情况。点击查看 详细说明。 面对复杂业务中多任务流的嵌套与跳转需求，全新推出转任务流节点，支持跨流程跳转，显著增强任务流的扩展性与编排灵活性。 | 2025-09-20 | |
管理端 | 为适配多样化业务场景，可通过云 API 接口，按需创建自定义角色，并为新角色灵活配置分组权限，实现更精细化的权限管理。 在会话历史模块中，现已支持全部会话记录的导出功能，便于后续对会话内容进行整理与分析，助力业务洞察与优化。 支持设置图片、视频等格式的快捷回复内容。 | 2025-09-25 | |
工作台 | 快捷回复功能支持发送图片、视频格式的内容。 支持搜索快捷回复内容。 | 2025-09-25 | |
用户端（Web、uni-app、微信小程序） | 系统兼容与上架适配 兼容鸿蒙系统：uni-app UIKit 支持鸿蒙（HarmonyOS）系统，拓宽终端适配范围。 应用市场上架优化：为满足华为等应用市场的审核要求，支持在调用设备权限前，授权弹窗内填写使用目的说明，助力应用顺利上架。 用户体验优化 为提升交互流畅性与界面美观度，本次更新包含以下优化： 支持直接点击会话中的 URL 链接，并提升了 Markdown 格式文本中 URL 识别的准确性。 优化了超链接的展示样式（例如标题颜色等），提供更一致的视觉体验。 固定了底部弹窗的提交按钮位置（不随内容滚动），并新增点击防抖机制，避免误操作。 解决特定异常情况下，流式消息内容可能重复展示的问题。 | 2025-09-29 |
