概览
智能客服分为用户端，客服端和管理端，分别给您的用户，客服人员以及管理员使用。您可以参考本文完成智能客服开通、配置、接入的流程。
接入指引
开通智能客服
登录客服管理端
方式一：开通后，在管理配置中，单击前往管理端，免密登录管理端。
配置用户端
根据您的使用场景，选择相应的用户端并完成配置：
配置智能机器人
智能机器人（Chatbot）基于腾讯云前沿的人工智能技术实现 FAQ 智能问答能力。您可以快速实现多平台跨终端互通的聊天机器人。
开启咨询
完成在线客服用户端接入后，您可以在相应用户端直接和智能机器人发起对话。
术语介绍
管理端：管理团队成员相关信息的管理平台，如创建人工客服、会话设置等。详细说明请参见管理端文档。
工作台：客服处理用户咨询、回复用户消息的平台。详细说明参见客服文档。
客服：指通过在线会话完成用户服务任务的工作人员。
用户端：客服咨询的不同接入载体，支持即时通信 IM 和网页接入。
