本文主要介绍如何快速跑通智能客服（Desk）。
操作步骤
步骤1：开通智能客服
2. 在 即时通信 IM 控制台，左侧导航栏选择智能客服 Desk。
3. 选择应用，单击免费试用（每个应用都可领取2次、每次有效期7天的免费试用）或立即购买，开通智能客服。
步骤2：登录管理端，体验/配置 智能体 和用户端能力
说明：
智能客服（Desk），是基于 AI 的一站式在线客服解决方案。为您业务中的四类角色（用户、员工、管理员、超级管理员），提供三端平台（用户端、工作台、管理端），在配置之前，需您明确各个平台的作用。
管理端：管理员和超级管理员的操作平台，提供配置智能体机器人、会话流程、座席路由分配逻辑、管理团队成员等功能。
工作台：客服/销售/前台等内部员工用于处理用户咨询、回复全渠道用户端消息的平台。
用户端：提供给用户使用的平台，用户可通过该界面进行提问、咨询等操作。
2. 进入管理端后，界面样式如下。
步骤3：进入工作台体验
步骤4：接入用户端
在您自有业务中增加客服模块，可选择 网页/H5的免开发方式 或者 含 UI 的 SDK 轻量开发方式；
如果您已经开通微信生态的客服功能，可以将其消息托管到我们的工作台，最终实现的效果是：员工在一个工作台中可以同时回复来自多个渠道的咨询（例如：App 内客服咨询、微信公众号客服咨询等），提升回复效率。
进阶操作
配置机器人、会话提示语、管理团队成员
配置机器人的智能问答库（FAQ）、文档问答、多轮任务、问题聚类等，详细参见 机器人配置。
配置会话提示语、分配策略、接待方式、会话排队、会话关闭、工作时间、满意度评价等，详细参见 会话配置。
接入自建 AI 或第三方大模型
如果您已自建 AI，或者已采购第三方大模型，管理员和超级管理员可在 管理端 停用智能客服机器人，并参照 场景开发文档 完成自建 AI 或第三方大模型的接入。接入后，AI 聊天、与人工客服聊天的消息可合并展示，转人工后人工客服也可看到用户与 AI 的聊天记录。
在用户端加入自定义业务逻辑、调整 UI 交互等
在企业现有系统中“嵌入”工作台
查看数据看板
实时监控，包含实时接待、今日会话、在线情况、今日工作情况等数据。
数据分析，提供会话分析和人工客服分析功能。
会话历史，支持查看或导出历史会话。
联系我们
如果您在接入过程中有任何疑问，请用微信或企业微信扫码加入智能客服交流群进行咨询。
