欢迎使用腾讯云云联络中心服务！
《腾讯云云联络中心 TCCC 服务协议》（以下简称“本服务条款”）是由用户（以下简称“用户”或“您”）与腾讯云计算（北京）有限责任公司（简称“腾讯云”）就您使用云联络中心服务（以下简称“本服务”）的相关事项签订的协议。
为使用腾讯云云联络中心服务，您应当充分阅读、理解并遵守本服务条款，提示您特别关注限制、免责条款以及腾讯云对您违规、违约行为的认定处理条款等，其中限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。
您通过勾选、点击确认或以其他方式表示接受本服务条款，或您以任何方式实际使用腾讯云平台服务，均表示您与腾讯云已就本服务条款达成一致并同意接受本服务条款的全部约定内容。如果您不同意本服务条款的任意内容，或者无法准确理解腾讯云对条款的解释，请不要同意本服务条款或使用本服务条款项下的服务。
如您有违反本服务条款的任何行为时，腾讯云有权依照本服务条款随时单方采取限制、中止或终止向您提供服务，或者采取冻结服务等措施；已订购的套餐包，无论是否已经使用，一律不允许退订/退款；造成严重影响或后果的，腾讯云将有权追究您的相关法律责任。
本服务条款是《腾讯云服务协议》的补充，具有与《腾讯云服务协议》同等效力。本服务条款与《腾讯云服务协议》相冲突或不一致之处，以本服务条款优先适用。本服务条款未约定事项（包括但不限于法律适用、争议管辖等），以《腾讯云服务协议》的相关约定为准。
1. 术语定义
1.1 腾讯云联络中心服务（也称“本服务”）
指腾讯云为企业客户提供集电话、在线交流、音视频通话为一体的客户联络平台，支持移动端、PC 端、办公话机等多平台接入。所有功能均已在官网提供详细的功能介绍和使用说明文档。
1.2 API 接口
API （Application Programming Interface，应用程序编程接口）提供给开发人员的实现某一特定功能的接口。
1.3 SDK AppID 和 AppKey
指开发者在申请开发新应用时获得的由腾讯云授予的应用程序接入账户和密钥。SDK AppID 是腾讯云联络中心应用的唯一标识码。App Key 是用来校验通话请求合法性的密码，该密钥在一定技术条件下可保证应用来源的可靠性。
1.4 号码
指运营商为企业客户提供用于电话呼入、呼出的号码，腾讯云为企业客户提供号码申请与使用过程中的 API 接口以及相应产品技术支持服务。
2. 服务内容
2.1 腾讯云云联络中心服务提供电话呼入、呼出、在线会话、音视频通话等企业联络中心服务。
2.2 腾讯云基于自身，以及合作伙伴（运营商或合作服务商）提供的通讯资源，叠加腾讯云的技术服务平台/能力，为您提供整体云联络中心服务。此外，您也可基于您自身与合作伙伴（运营商/合作服务商）的合作将您已有的通讯资源对接至本服务。您了解并同意：腾讯云将根据相关法律法规、监管部门、合作伙伴的管控要求以及提供本服务条款项下服务之必要，将您的信息报备给合作伙伴，腾讯云与合作伙伴在各自服务范围内承担数据安全保护责任。
2.3 本服务对应的号码类型、使用时间，以腾讯云官网文档公示的电话号码外呼规则为准。
3. 服务费用
3.1 本服务的计费规则与详细价格，以官网公布的规则及价格为准。
3.2 因市场环境、行业环境、合作伙伴（运营商或合作服务商）价格变化等因素导致本服务调整计费标准，腾讯云有权对本服务的费用标准和计费规则做出变更，腾讯云将提前以官网公示/邮件/站内信等方式告知您，若您继续使用本服务则需按照本服务变更后的费用标准和计费规则支付费用。
3.3 本服务不支持使用非指定产品代金券。
4. 服务使用规范
4.1 您使用本服务仅可向内部员工或注册用户（以下统称“用户”）拨打电话或推送语音信息，您应当事先获得用户明确同意，方可向其拨打电话或推送语音信息。您不得向未明确同意接听电话的用户进行呼叫，也不得向用户传播与其业务无关的信息。您应当明确告知用户投诉渠道，当您收到投诉或用户明确拒绝接收您的呼叫后，您不得再向该用户进行呼叫。
4.2 您对 SDK AppID 和 AppKey 的机密负完全责任。您同意任何时候不将自身的 SDK AppID 和 AppKey 有意或无意透露给任何第三方。您同意在发现或怀疑他人未经授权就使用 SDK AppID 和 AppKey 时立即通知腾讯云。腾讯云对开发者的 SDK AppID 和 AppKey 的所有使用情况，包括但不限于任何未经授权的访问、更改或者删除、破坏、损害、丢失或未能存储均不承担任何责任。
4.3 您应在约定范围内合法使用本服务，不得擅自改变使用用途，不得将本服务提供给第三方（包括但不限于将语音接口等工具提供给第三方、为第三方提供语音服务等）、向第三方收取费用、与第三方进行业务合作，不得发展下级合作伙伴，不得将本服务条款中的任何责任义务转移给第三方，不得就本服务进行任何形式和意义上的转租、转售、转借、转让或再许可。
4.4 您承诺规范使用本服务，不违规经营、不变更使用用途，不隐藏、变更或转租、转售主叫号码，不对号码进行多次转接以躲避号码溯源与甄别；您承诺不开展无特定主被叫的话务批发业务，不私自转接国际来话，不通过技术手段为非法 VOIP、改号电话、网络电话（ PC 软件/ App 等）提供语音落地，不按号段盲呼。
4.5 您保证您使用本服务过程中所发送的语音内容真实、准确、合法， 您不得利用本服务从事下列行为：
4.5.1 违反《互联网信息服务管理办法》第五十六条的规定，呼叫含有以下内容的信息：
（1）反对宪法所确定的基本原则的；
（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
（3）损害国家荣誉和利益的；
（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
（9）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
4.5.2 发送原信息产业部《关于依法打击网络淫秽色情专项行动工作方案的通知》（信部电【2007】231号）中所定义的九不准信息内容；
（1）政治性新闻信息；
（2）危害国家安全、社会稳定的信息；
（3）泄露国家机密的信息；
（4）与国家现行政策、法律和法规相抵触的信息；
（5）涉及色情淫秽的信息；
（6）涉及封建迷信的信息；
（7）开办赌博的信息；
（8）内容虚假或已失效的信息；
（9）有损社会公德和侵犯他人合法权益的信息。
4.5.3 发送非法销售枪支、弹药、爆炸物、走私车、毒品、迷魂药、淫秽物品、假钞假发票或者明知是犯罪所得赃物的信息；
4.5.4 发布假中奖、假婚介、假招聘，或者引诱、介绍他人卖淫嫖娼的信息；
4.5.5 从事限制行业的行为：【新闻、出版、教育、医疗保健、药品、医疗器械、地产、家装、催收、贷款、理财、证券、股票】等，其他未明确场景以最终审核为准；
4.5.6 骚扰用户：包括在用户表现出反感或要求不再拨打后再次呼叫，报复性拨打被叫，谩骂、侮辱被叫，休息时段呼叫用户（午休、夜间、凌晨等）；
4.5.7 未经用户同意向其传递商业信息或其他信息；
4.5.8 从事欺诈或诈骗行为，包括但不限于假冒银行或银联名义进行诈骗或者敲诈勒索公私财物的信息等；
4.5.9 腾讯云认为属于不正当的活动，包括但不限于其他违反国家法律法规和行业政策、影响本服务期间如因政府主管部门行为或合作伙伴（运营商或合作服务商）或腾讯云利益或名誉、容易引发用户投诉、可能产生重大负面社会影响等的业务。
4.6 您承诺呼叫频次以腾讯云官网文档公示的电话号码外呼规则为准。
4.7 建立禁呼名单制度，用户明确表示拒绝特定行业或业务的营销电话后，不得继续发起呼叫。
4.8 不得进行非法呼叫转移和超频呼叫。
4.9 对所持有的业务资质，包括运营资质、营业执照，号码所有资质等进行定期更新。
4.10 您理解并同意，您使用本服务时应遵守相关信息与网络安全要求，包括但不限于：
4.10.1 在联网测试、试运行期间、业务正式开通以及合作业务推广期间，遵守运营商和腾讯云的相关管理规定，不得危害通信网络及相关业务平台的正常运行。
4.10.2 您应采取有效措施，防止黑客攻击、盗用密码、非法调用页面等危害通信业务信息安全的非法行为。您应妥善保管用户账号、密码等关键信息，第三方基于关键信息进行的操作（包括不限于修改关键信息、开展业务等）视同您的行为。
4.11 您理解并同意，腾讯云有权根据政府部门或合作伙伴（运营商或合作服务商）的要求，以及业务投诉比例，制定、调整云联络中心服务的使用规则（包括但不限于对呼叫时段、呼出频次、被叫归属地等进行限制），具体以腾讯云公布或者通知的信息为准。
4.12 您应当遵守腾讯云制定并公布的关于云联络中心服务的其他规则和规范。
5. 个人信息处理规范
5.1 个人信息处理规则
5.1.1 对于信息主体而言，您是独立的个人信息处理者，通过本协议委托腾讯云及其合作伙伴（运营商或合作服务商）处理相关数据。腾讯云遵循合法、正当、必要原则，基于您的委托、指示和需求并以向您提供本服务为目的开展个人信息处理活动。
5.1.2 您了解并同意，为实现本服务条款约定服务之目的，您同意向腾讯云及其合作伙伴（运营商或合作服务商）提供已获得信息主体合法、有效同意的个人信息（如姓名、手机号码、通话录音等，具体以您采购服务内容规定的输入信息为准），您知悉前述个人信息为腾讯云及其合作伙伴（运营商或合作服务商）为您提供本服务所必需，如您选择不提供或不同意处理以上个人信息的，将导致您无法正常使用本服务。
5.2 声明与保证
5.2.1 您保证向本服务提供的或者通过本服务收集的所有数据（含个人信息）满足以下要求：您应确保在根据本服务条款开展本服务所涉及的相关个人信息处理活动前，您已就该等个人信息处理活动（包括但不限于可能存在委托处理的事实）向信息主体履行了对应的告知义务，并确保已获得信息主体合法、有效的同意（涉及敏感个人信息还需另行获得信息主体的单独同意），或确保具备其他的合法性基础。腾讯云有权采取适当的措施核实和检查您是否已经履行了相应的义务，您应对该等检查提供必要的协助与配合（包括但不限于提供信息主体授权页面及合同的截图等），无论腾讯云是否采取了检查措施，以及检查结论如何，均不影响您承担上述保证义务及责任。
5.2.2 您还应向信息主体提供易于操作的查阅、复制、更正、删除其个人信息，撤销或更改其授权同意、注销其个人账号等信息主体权利响应的实现机制，腾讯云将在本服务可实现的范围内为您提供必要的能力支持。
5.2.3 若您未能获得信息主体合法、有效的同意和授权或您的委托指示存在违反法律法规规定的情形（包括但不限于《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》）或您将本服务用于非法业务活动时，腾讯云有权立即通知您并停止提供本服务而无需承担任何责任，您自行承担对信息主体的侵权法律责任和其他法律责任；如致使腾讯云因接受、提供或处理信息主体信息而遭受损失（包括但不限于向信息主体及其他第三方的赔偿及/或补偿、行政处罚、商誉损失等）的，您应赔偿腾讯云的全部损失。
5.3 个人信息存储
腾讯云将根据使用本服务的您的指令进行存储和删除，具体概况如下：
存储地点
对于您使用本服务，腾讯云将在中国境内存储您的数据。为了避免您由于不了解您的信息主体所在国或所在地区关于数据保护相关法规政策而触犯当地的监管规定，腾讯云强烈建议您仅在中华人民共和国大陆地区内使用本服务。如您将本服务应用于中华人民共和国大陆地区以外，应当遵循有关跨境传输转移的法律要求，并承担可能产生的全部风险，如导致腾讯云发生任何形式的损失，您应全额赔偿。
存储期限
在本服务到期或终止后，除法律法规另有规定外，如您购买的具体服务方案含有存储功能的，对于您存储的信息，腾讯云将根据相关储存服务规则为您保留相应期限（不少于六个月），您应承担保留期限内产生的费用（若有），并按时结清费用、完成全部数据的迁移，保留期限届满后，您的前述数据将被自动删除。如您购买的具体服务未包含存储功能的，腾讯云只会在为实现本服务处理目的所必需的期限内保留您及其信息主体的个人信息，腾讯云判断前述期限的标准包括： a）完成与您相关的服务目的、维护相应服务及业务记录、应对您可能的问题排查需求；b）保证腾讯云为您提供服务的安全和质量；c）是否存在保留期限的其他特别约定。在超出保留期限后，腾讯云会根据适用法律的要求删除，或使其匿名化处理，届时您将无法通过腾讯云服务控制台和查询接口查看、获取之前的数据，如果您后续需要查看或使用前述数据，需在数据删除前通过查询接口获取并自行存储。
个人信息安全保护
腾讯云非常重视个人信息保护，并在数据生命周期的各个不同阶段都采取了不同的措施来保障个人信息的安全。
数据采集安全
在本服务业务合作场景下，腾讯云将作为个人信息受托处理者，与您、合作伙伴（运营商或合作服务商）一道，确保所处理的个人信息均是为实现业务流程所最小必要的。
数据存储安全
腾讯云在本服务中可能根据您已获得的信息主体授权，视您的独立决策而存储数据（例如来自于您在控制台对存储期限的操作等），并根据不同的数据密级应用不同的安全存储机制，如加密存储、隔离存储等。此外，腾讯云将严格控制数据访问权限，并留存数据访问审计日志以追溯操作记录，防止人为的数据泄露。
数据安全保护机制
腾讯云从不同的维度建立了数据安全保护机制来保障数据安全，并根据法律法规的政策性变化不断完善内部的合规制度。
6. 双方的权利与义务
6.1 为满足监管部门及运营商的合规管理要求，您在使用相关服务前需完成实名登记并提交相应证明材料，具体内容包括但不限于您的营业执照扫描件或复印件、法定代表人及业务经办人身份信息及联系方式、业务使用场景（包括通信目的、通信各方角色、话术等）、签署合规承诺书以及监管部门或合作伙伴（运营商或合作服务商）要求其他材料。相关登记信息及证明材料如发生变更，您应及时通知腾讯云。甲方不得将本服务条款项下腾讯云服务应用于未经事前登记的业务使用场景，如违反本条约定，您须向腾讯云支付5万元/次的违约金，同时，腾讯云有权酌情单方面暂停服务或直接终止本协议。
6.2 甲方保证在使用本服务时应符合相关法律法规及相关政府监管部门的规定，不曾也不会以任何方式侵犯任何个人、组织或实体的合法权利，不存在任何违法、侵权或违反其与第三方的合同约定的情形，也不会将数据用于违法违规目的。若您有任何不实、违反或侵犯他人权益的行为，您需单独承担由此引发的全部法律责任，同时腾讯云有权单方终止服务、解除本协议，并要求您赔偿腾讯云的损失。
6.3 腾讯云有权利监督、管理您向信息主体提供的本服务，如果腾讯云发现或者有合理理由怀疑您在向其信息主体提供本服务过程中存在违法、违规行为，或导致国家机关（包括但不限于公安机关、人民检察院、人民法院、省通信管理局等）因您上述违法、违规行为对您采取法律措施的，您需单独承担由此引发的全部法律责任，腾讯云有权利要求您在限定的时间内消除影响、进行合规整改或作出合理解释，并保留单方终止服务、解除本协议并要求您赔偿损失的权利。
6.4 您作为独立的个人信息处理者，您应具备相应的信息安全保护能力并向信息主体履行信息安全保障义务，腾讯云不为您的信息安全保护能力及数据处理行为作任何保证。
7. 服务可审查性
腾讯云在依据现有法律法规体系下，出于配合政府监管部门的监管或安全取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，可以提供客户所使用的服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、客户操作记录等信息。
8. 故障恢复能力
腾讯云提供专业团队7 × 24小时全面维护，并以工单和电话保障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、告警、定位及故障恢复能力。
9. 免责条款
9.1 您应了解，使用腾讯云联络中心 TCCC 服务通道涉及到电信运营商和因特网的网络服务，可能会受到各个环节不稳定因素的影响，因此您同意，对因停电、计费系统故障、计算机错误或病毒、黑客攻击、被盗刷、数据丢失或其它在腾讯云合理控制范围之外的原因所造成的中断、延迟或停顿等服务问题，腾讯云不承担责任。
9.2 腾讯云有权定期或不定期地对提供网络服务的网站或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成网络服务在合理时间内的中断或暂停，腾讯云无需为此承担任何责任。
9.3 如发生下述任一情况而导致服务中断及您损失的，腾讯云不承担责任：
（1）发生不可抗力情形的。
（2）黑客攻击、计算机病毒侵入或发作的。
（3）计算机系统遭到破坏、瘫痪或无法正常使用的。
（4）因政府管制而造成中止或终止服务的。
（5）其它非因腾讯云的过错而引起的。
9.5 在任何情况下，腾讯云对本协议项下提供的服务所承担的违约赔偿责任总额不超过违约服务对应之服务费总额。
9.6 在任何情况下，腾讯云均不就因使用腾讯云提供的服务所发生的任何间接性、后果性、惩戒性、偶然性、特殊性的损害，包括您使用腾讯云服务而遭受的利润损失承担责任（即使您已事先被告知该等损害发生的可能性）。
10. 保密条款
本协议及本协议任何一方因协议的履行而获得或知悉的对方的任何资料和信息均视为保密信息，双方相互负有保密义务。任何一方未经对方书面同意，不可将上述保密信息以任何方式向第三方披露或用于本协议以外的其他事项，但法律、法规另有规定或监管部门另有要求的除外。本保密条款将持续有效。本协议或其中任何条款的终止、中止、失效、无效均不影响本保密条款的效力。
